不同客户为企业带来的价值是不一样的，同理，不同的客户需求和对企业的预期也不尽相同。如果您对二八定律不陌生的话，观察客户价值时，也可以发现20%高净值的客户能够带来企业80%的利润。作为企业及销售人员，可以对客户细分，提供差异化服务，提高销售业绩和利润率。
客户分类跟进的好处：
凯发app官网登录CRM可以帮您将潜在客户/客户分类，确定交叉销售/追加销售的营销方案，对不同客户群开展具有针对性的营销活动，提升客户留存实现更多的投资回报。
1.通过评分更好地确定线索跟进优先级
您可以根据您定义的标准为潜在客户打分，确定潜在客户跟进的优先级。假如您认为某个行业的线索是您跟进的重点，或者某些展会上获取的线索更有价值，就可以给此类线索分配更高的分数，并优先跟进这些线索。
2.使用标签轻松查找正确记录
关键字标签让客户记录的细分和搜索更加高效。使用关键字标签可以记录线索来源、所在行业或您希望使用的任何自定义细分条件，让您轻松分组并快速找到某类客户。
3.区域管理让销售更进一步
根据地理位置、产品线或自定义的区域，组织销售团队与客户开展沟通。区域管理帮您更好地分享客户信息，合理分配资源，设定销售目标，实现出色的销售业绩，并给客户提供优质服务。
如何实现客户细分
在客户细分方面，传统手段进行客户细分十分繁琐，可能要对照各种表格、统计数据，这样不仅消耗过多的时间和精力，而且统计结果还不一定准确。
现在，借助凯发app官网登录CRM系统，就可以轻松实现客户细分，做好客服细分工作，针对客户需求，提供优质的产品，精心的服务，获取更多的商机，促成更多的交易，提升客户价值。 CRM客户细分怎么做，凯发k8国际如何对客户分类管理？
客户价值细分
CRM客户关系管理系统可以对潜在或现存客户的信息/特征进行整理分析，这些信息是多维度的。此外，企业还可根据自身需求添加自定义字段，在开发、维护客户的过程中不断完善客户信息，形成对客户的全面认知，更具针对性地开展业务。
不仅如此，通过CRM系统能够详细看到订单信息，包括下单时间，购买的产品、成单价、购买频率等等。这些数据统计能够帮助企业判断客户价值，结合消费金额和消费频率，可以从总体上将客户划分价值区间，从而提供不同的服务。
客户需求细分
CRM系统的各�？榧认嗷ザ懒⒂窒嗷ト诤�，企业可以进行交叉数据分析。例如，可以根据CRM系统中的跟进记录、订单记录以及回款记录等，推测目标客户群对产品的需求和购买规律：客户需要什么、客户购买了什么、购买的频率是什么等等……从而判断客户的需求状况，以及他们的需求是否被满足。
开展针对性推广和维护
进行具有针对性的客户细分后，就要开始进行针对性地维护了。
首先，可以根据订单金额将客户划分为高价值客户、中间客户和低价值客户群三类；
接着，根据购买情况得到购买周期、了解其最大的需求；
最后，进行不同价值区间的客户的基本特征分析。
根据分析结果，企业就可以清晰地看到自己的客户的价值以及结构，进行针对性的客户开发与维护，从而提高转化率。
借助CRM客户关系管理系统进行客户细分，是企业维护客户，提升利润的重要选择。有效地识别客户价值，并且能以最快地速度响应，为其提供针对性、差异化的服务，才可以在最大程度上留住客户，充分发掘客户的价值，创造更多的利润。
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