管理与客户的关系意味着能够通过不同的渠道获得的——电子表格、电话、电子邮件、面对面的拜访等，超越数据并理解往来背景。能够以最小的努力立即访问所有这些前后关联的信息，这是一项艰巨的任务，尤其是当它分散在不同的工具中时。使用CRM软件可以集中一个平台实现。
市场上有很多CRM工具，但只有少数可以被认证为理想的CRM软件。好用的CRM可以为企业：
客户关系管理 (CRM) 是一种软件，可帮助企业通过与潜在客户和客户进行高质量的对话来建立牢固的客户关系并提高销售和保留率。
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