国内很多企业正在实践CRM，并且信息和通信技术的发展正在改变CRM周围的环境。但是为什么要进行CRM?有什么好处?

　　CRM的目标是通过为每个客户提供最合适的产品和服务并提高客户满意度来维持良好的客户关系。为此，有必要为客户存储信息并加以利用，以便制定出最佳方法。

CRM有两个主要好处：

　　首先是公司可以快速共享信息并快速做出响应;

　　其次是通过适当地响应客户来提高客户满意度。

延伸阅读《如何利用CRM提高客户满意度？》

　　CRM可以管理客户数据，向现有和潜在客户发送电子邮件，以及进行满意度调查。这促进了公司内部的信息共享，并使对问题的快速响应成为可能。

　　另外，CRM具有多种功能，因此可以根据公司的待解决的问题，采用最​​佳方法是CRM的方案。

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