如何为企业选择一套合适的CRM系统？前提得先了解企业的需求是什么，只有知道自己要什么，才能根据需求来选择恰当的CRM功能来实现。根据角色以及可管理和维护客户关系的维度，CRM软件可分为三个类别：

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　　协作型CRM

　　协作型CRM整合了如经销商这样的外部利益相关者，彼此相互依存，企业常常需要与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善与客户之间的沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

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　　运营CRM

　　运营CRM也称为基础CRM，它擅长收集整理客户的相关信息，包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等，它都会将其整理在一起存入数据库中，以便公司员工随时一键查询。

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　　分析型CRM

　　分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同，分析型CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术，例如数据挖掘，模式识别，关联等。

　　CRM是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系，翻译过来即客户关系管理系统。企业上CRM软件的目的是为企业提供所有必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。最好的客户关系管理系统恰好是企业最有价值的资产！　　

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