CRM系统有四种主要类型。最好的 CRM 系统通常结合不同用例的功能，以涵盖整个客户旅程中的客户参与“
协作式CRM系统
协作式CRM系统使公司能够连接多个部门，例如销售、营销和客户服务，并确保其基于单一来源客户数据的有组织的日常工作。例如，使用协作式CRM，您的销售代表可以即时访问客户的服务历史或营销活动历史，从而为他们提供客户需求的完整档案。
对于采用多方面方法来获取和保留客户的分布式团队和企业而言，协作式CRM至关重要。确保这些团队之间快速访问和共享客户数据，可以在客户旅程的每个阶段提供无缝的客户体验，消除数据重复或数据丢失，提高团队的生产力，并提高获胜率和保留率。
运营型CRM系统
运营型CRM系统专注于为面向客户的团队简化和自动化各种工作流程。这种类型的CRM通常提供灵活的工具来创建、监控和优化面向客户的业务流程。
协作式CRM强调单一来源数据访问和统一数据管理，而运营型 CRM系统则侧重于卓越运营和自动化，以及提高每个业务部门的绩效。
分析型CRM系统
分析型CRM系统专门提供基于客户数据的深入商业智能。这些CRM具有多种类型的分析功能，包括交互式仪表板、活动管道、工作流嵌入式分析、AI/ML 支持的预测分析、文本和语音分析等。分析型 CRM 提供强大的报告功能并确保面向客户的活动的透明度经理和高管。
尽管分析型CRM可能不是考虑采用 CRM时首先考虑的地方，但它们为寻求数据可视化解决方案的大型企业提供了价值。
多合一CRM解决方案
多合一CRM系统不仅支持面向客户的用例，而且使组织能够自动化后台工作流程和操作。一体化 CRM 提供全方位的工作流程自动化、协作和分析功能，以实现所有业务部门的全周期自动化。一体化 CRM结合了上述功能，为跨营销、销售、服务和运营的企业级组织提供工作流自动化的统一解决方案。一体化CRM系统还可以与其他解决方案和数据提供商集成，以实现无缝数据共享，同时为面向客户和运营部门提供一站式服务。
这种类型的解决方案还提供强大的工作流自动化功能，允许设计、管理和优化业务流程。
这种类型的最佳解决方案还可以有效地应用于标准CRM流程之外，并用于为您的组织实施特定于行业的自动化工作流程。对于医疗、制造或电信等行业中的工作流密集型组织而言，一体化 CRM 具有极大的优势，在这些行业，遵守标准和流程自动化至关重要。