订单管理系统是客户关系管理的延申，任何提供商品的B2B公司或B2C公司其核心即客户的订单管理。订单管理系统是一种支持客户订单输入和处理的软件。

　　订单管理是从订单到现金的销售流程，简而言之，它是从接收和处理客户订单到履行的端到端一整个周期。

　　订单管理不是孤立进行的;它依赖于公司的几乎每个部门：从客户服务团队到仓库员工，从会计部门到交付合作伙伴。

　　有效掌握订单管理后，订单管理可通过建立高效流程来保持业务向前发展，从而确保业务工作流程顺利运行;维护客户满意度并保护公司声誉。

　　订单管理涉及一系列相互关联的部门，他们协同工作，使客户能够以合适的价格订购合适的产品并在合适的时间收到它们。订单履行系统(也就是众所周知的)不仅确保订单到现金(O2C) 流程顺利运行，而且让企业有机会建立客户档案并跟踪库存量和销售记录。

　　订单管理流程：循序渐进

　　订单管理的关键涉及一系列同步步骤、流畅的流程和持续的沟通，以创建流畅的订单到现金流。流程越顺畅、越快，公司能够处理的订单就越多，业务增长的速度也就越快。常规的订单管理流程：

　　步骤1：

　　当客户下订单时，流程就开始了;在线、店内或通过电话与客户服务代表联系。然后存储客户的详细信息，包括订单历史记录、订单量和付款偏好。最后，客户订单被发送到仓库。

　　步骤2：

　　然后由仓库经理检查库存并记录来自供应商的持续供应。如果库存不足，或因大订单而完全用完，则将向采购部门下订单。

　　步骤3：

　　然后将订单发送到会计部门，在那里将其记录为现金销售或应收账款。销售记录在分类帐中，生成发票并发送给客户，并记录付款。

　　步骤4：

　　然后第三方运输服务(或公司自己的 LTL)将货物交付给消费者并完成订单。

　　订单管理流程中涉及到的部门越多，其障碍就越大。企业面临的一些关键挑战包括人为错误和流程积压、库存可见性、运输错误和沟通不畅，这些都会严重影响客户满意度并最终对忠诚度产生负面影响。

　　解决方案：订单管理系统

　　为了建立快速、经济、准确的订单管理周期，B2C和B2B公司都选择使用集成且响应迅速的订单管理系统 (OMS)。直接与企业的CRM、ERP集成，以获得最高效的订单管理周期。

　　下文《为什么订单管理系统很重要?》

　　《CRM和订单管理系统的区别与联系》
 

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