客户关系管理 (CRM) 软件是帮助您实现战略目标的专业工具。它使您能够收集、整理和处理客户数据，尤其是他们的客户、业务联系人、项目、正在进行的业务流程和已实现的销售收入。因此，CRM 系统可帮助您跟踪和评估整个公司的所有业务活动。

　　企业选择CRM软件应该非常谨慎，因为它受许多因素的影响，其中最重要的是：

　　1、贵公司的规模是多少?

　　中小型企业可能不会选择强大的 SAP 或Salesfrcoe CRM系统.他们成本高、功能多。反之，如果是中大型企业，需要更全面的功能，深度的使用，可以考虑按需配置的CRM服务。

　　2、您的长期业务战略是什么?

　　五年后你希望你的公司在哪里?CRM软件能满足您未来的所有需求吗?

　　3、您的 CRM 需求是什么?

　　您是否计划实施 CRM软件来统一您的公司通信以管理您的销售、营销活动、跟踪您的交付或所有这些?

　　4、你的预算是多少?

　　您未来的供应商是否能够提供所要求的质量?如果可能的话给他们打电话或与他们联系以了解他们的体验。

　　5、您打算如何运行您的CRM?

　　您想在自己的服务器上安装 CRM软件还是愿意在云中运行它?您想要基于 Web 的费用(每月、每年)还是更喜欢封闭式 Outlook 集成?您想通过智能手机访问您的CRM数据吗?

　　6、CRM 是否足够灵活，可以满足您的所有需求?

　　您是否需要一位昂贵的顾问来帮助您解决每一个“小事”，还是可以自行定制CRM软件?

　　7、您的员工会喜欢使用CRM吗?

　　这是成功实施的关键因素。您可以为著名的 CRM 软件聘请最好的顾问。但是，如果您的团队成员不想使用 CRM，那么它就毫无价值。让最重要的员工参与(参与)选择您未来的 CRM 软件。

　　CRM 的目标主要集中在更好地了解客户需求并确定他们的特定需求。这有助于建立长期的客户关系，从而从客户那里获得更多收入。现有客户对每个公司来说都是最有价值的，因此通过使用CRM确保他们的忠诚度并彻底照顾客户是值得的。