今天的企业面临着越来越多的本地和全球竞争对手。即使您创建了真正独特的产品，不久之后其他公司也会提供具有类似功能的解决方案。

　　虽然大多数产品都可以复制，而且价格竞争很容易成为一场逐底竞争，但要复制您对待客户的方式以及让他们感受到的方式并不容易。

　　提供出色的客户支持是一个好的开始，但这会将您积极互动的机会限制在事情已经出错的时候。客户服务团队对此采取更积极主动的方法，但通常只对现有客户起作用，而不是在销售过程的早期阶段对潜在客户起作用。

　　解决方案是客户体验，关注客户与贵公司的所有互动：

　　“这一切都是为了将客户需求放在公司需要做的事情的中心，然后确保在所有接触点，甚至在所有相关的客户旅程中，客户都能获得完美的体验。”

　　顶级客户体验支持满意的客户和利润。以下是您应该改善客户体验的原因：

• 　　投资于客户体验的公司可以期待更高的客户满意度。

• 　　客户愿意为更好的体验付费， 68% 的消费者表示，如果他们确信会获得更好的体验，他们愿意为产品多付 15% 。

• 　　在服务交互过程中获得价值时，客户保留率和客户忠诚度也会提高，再次购买的可能性为 82%，向他人推荐的可能性为 97%。

• 　　优化客户生命周期通常涉及简化业务流程和消除不必要的接触点。因此，更好的CRM客户体验管理有助于降低总体成本。

　　对于某些购买，尤其是 B2B 交易或昂贵的产品，客户旅程可能需要数周甚至数月。这是CRM帮助您在整个旅程中管理和跟踪客户关系的地方，因此您更有可能发现积极的体验机会。

（引申阅读：CRM软件如何提升客户体验？）