客户全生命周期管理中，过去把企业客户生命周期分为四个阶段：考察期、形成期、稳定期和退化期。在CRM客户关系管理系统中，k8凯发集团不妨对客户全生命周期进行细化管理，分为：潜在、引入、成长、成熟、饱和、衰退、流失七个阶段。

　　这七个阶段由营销部、销售部、服务部、客服部等不同部门参与维护，使用CRM可以结合客户生命周期不同阶段的客户特征，进行精细化管理，核心目的是：

　　1、加速潜在、引入和成长期

　　在CRM系统中通过营销活动、市场部异业合作等方式获取潜在客户，将客户引入到企业中，流入CRM系统线索池中，由系统自动或人工分配，转入销售部门。

　　销售人员收得销售线索后快速跟进、判断、客户分级，目标客户将进入CRM销售管道中。

　　销售管道中的客户由销售人员进行推进、培养，分级管理，进入成长期。

　　2、延长成熟期、饱和期

　　成熟期的客户即k8凯发集团的合作客户。

　　当客户与企业达成合作，快速响应合同执行，提高客户满意度可以延长客户成熟期，推迟饱和期。

引伸阅读：CRM如何提升客户满意度

　　3、转换衰退期、流失期为潜在和引入期，进行二次销售。

　　保持客户的忠诚度很重要，在CRM系统中管理客户忠诚度可以有效延长客户饱和期。

　　但不得不面对的是，客户会有新的需求、会有新的竞争对手加入，如何在长期合作中保持动态优势?将衰退期甚至是流失期的客户转化为潜在客户呢?

　　通过CRM系统企业可以变得敏锐，对客户新需求能及时发现，对竞争对手的加入，竞争产品的分析等，做到知己知彼，不仅了解客户还了解竞争态势。

　　完全杜绝客户流失几乎是不可能的，凯发k8国际CRM能做的是大幅减少客户流失率，转换衰退期、流失期的客户为潜在客户二次销售，或退回到成熟期客户。

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