对于销售人员来说，他们永远不必在头脑、名片或便利贴上跟踪他们的线索和任务。所有这些都存储在一个可靠的地方，这个地方就是CRM系统软件。CRM工具是销售人员及业务部门的同事花费大部分时间的平台。公司销售团队使用CRM客户管理系统的功能及作用有：

　　1.获取并跟进销售线索

　　销售线索是销售周期和销售CRM的起点，销售线索的质量高低直接影响销售人员的工作量及业绩，您需要“正确”的销售线索。

　　营销和销售在这一目标上紧密结合。营销部门产生潜在客户并通过漏斗引导他们，然后由销售人员来转化这些机会。销售线索是销售CRM的核心组成部分，在产生高质量潜在客户方面发挥着关键作用。它使用潜在客户评分、分类和跟踪等功能来有效管理您的销售渠道。

　　一旦销售线索进入系统，就很容易跟踪他们的进度，这样您的销售人员就可以在潜在客户准备就绪时介入，而不是错失机会。研究表明，60%的买家更喜欢在考虑阶段与销售人员交谈。

　　潜在客户排名让销售团队知道他们需要优先考虑哪些潜在客户，因此他们可以相应地计划他们的日程安排。这会导致更好的资源分配，因为他们可以定位最有可能转化的潜在客户。

　　2.在正确的时间获取正确的信息

　　无论您的销售人员在哪里——无论是通过电子邮件发送联系人还是与潜在客户会面——他们都需要快速、轻松地访问销售内容和潜在客户数据。

　　典型的销售CRM提供移动应用程序来支持来自任何地方的查询数据需求。数据库将有关您的潜在客户的每一点信息都存储在一个位置，使其像冰箱中的冰淇淋一样容易获取。

　　3.创造更好的团队合作

　　您的营销和销售部门主要是推动收入的部门。当两个团队能够高效协作时，您的业务就会蓬勃发展。

　　销售人员需要跟踪大量数据。实施销售CRM可以帮助营销部门最大限度地利用销售团队输入的数据。当营销人员清楚地了解是什么鼓励潜在客户购买以及他们倾向于在销售过程中的哪个环节回避时，他们就可以制定更有效地吸引客户的营销活动。

　　销售CRM还有助于简化您的流程并使每个人都在同一页面上，这要归功于：

　　日历集成：全面了解通话时间表，以便销售团队利用可用性并避免重复预订。

　　模板：使用电子邮件和文档模板来提高工作效率。

　　最后，销售CRM会保留客户互动的全部信息。无论某人身在何处——从漏斗顶端的潜在客户到新转化的客户——您的团队都可以查看每个联系人的历史记录。这确保在从销售到营销或任何其他过渡点的切换过程中不会丢失任何东西。

　　让每个团队都了解每个潜在客户和客户的详细信息，可以促进整个销售渠道及以后的无缝协作。

　　4.改善客户体验

　　客户体验(CX)是近年来B2B营销的热门话题。但无论您的重点是B2B还是B2C，您都不能忽视CX在制胜战略中的重要作用。

　　原因很简单：投资CX的公司获得了回报。提高客户保留率和客户满意度是为客户提供卓越体验的两个结果。

　　在销售方面，以客户为中心是必不可少的。

　　5.数据管理

　　联系人管理是销售CRM的主要功能。它使您可以在一个位置编译和组织所有信息。您的营销团队不需要翻阅成堆的纸来找到销售代表在贸易展上潦草地写下的销售线索列表。无论谁需要访问信息，它都存储在一个中央数据库中，使所有内容保持整洁。

　　但销售CRM并不仅仅停留在对客户的实时数据洞察上。它们提供了销售渠道的全面视图，让销售经理看到每笔交易的位置。他们还揭示了个人和团队的表现。

　　仪表板可以将数据聚合成图形和图表等视觉效果，因此您可以完全了解您关心的指标，做出有数据支持的明智决策，从而为您的企业制定更强大的整体战略。

　　6.节省时间和金钱

　　销售人员应该专注于与潜在客户面对面(或打电话)。他们的工作目标是赚钱——而不是处理繁琐的工作内容。如果他们坚持这样做，他们将失去潜在收入，这对任何人都没有帮助。

　　理想的销售CRM将自动执行耗时的管理任务，让销售人员能够更有效地利用他们的时间，摆脱重复性活动，让他们专注于增加利润，自动化还减少了人为错误的机会。

　　7.报告功能

　　上个季度贵公司每个地区产生了多少潜在客户?如果您不知道答案，或者对关键指标的绩效和结果没有清晰的了解，那么您很可能需要报告功能。

　　平台的一个主要优势是它可以让您的整个组织了解情况。销售经理知道SQL的转换率是多少是一回事，但业务领导需要这些信息才能准确地制定公司的战略。

　　销售CRM提供报告功能，因此没有人对您在每个KPI上的表现一无所知。不仅如此，它还使生成这些报告变得像早上喝杯咖啡一样简单。