企业对客户资源足够重视，才有机会获得高收益。企业针对客户资源进行管理、与客户互动，核心目标是提高客户的满意度。这方面，企业也可以利用CRM软件来进行客户关系管理构建360°客户视图。

　　企业为什么要使用360°客户视图

　　1、企业的客户信息数量多，如果客户信息不进行记录的话，就会导致销售人员对客户信息没有全面的把握，一旦销售人员离开工作岗位，会有大量的客户信息丢失，对于企业来说会损失大量的财产。

　　2、如果企业规模较大的话，那就会有大量的客户，这些客户数据一般都比较分散，无法形成统一的客户画像，也不能够进行商机转换，这些客户资源只能够存在于企业通讯录中，不能够为企业带来更多的价值。

　　3、有时候客户的利用率较低，销售人员无法成功跟进客户的价值，导致错失了很多客户的成交机会。

　　4、企业不能够通过对存量客户进行洞察，无法实现低成本的拓客运营，拓客成本增高，对于后期发展产生不利影响。

　　如何用CRM软件构建360°客户视图?

　　1、CRM帮助企业进行差异化服务

　　在进行客户跟进和客户成交的过程中，可以对各个信息进行全方位归集，针对不同种类型的客户还能够落地差异化服务，让企业能够以更低的成本进行客户关系维护。

　　2、CRM保存客户数据，进行客户数据管理

　　对于客户成交的各类信息进行管理，还能够对客户资料的工商信息进行自动补全，使客户的工商数据完整呈现在系统中，能够保质保量的对客户数据进行保护。

　　3、CRM可以跟进成交行为

　　企业可以自定义跟进客户成交行为，并与客户进行更多的互动。

　　3、CRM数据分析，提高运营结果

　　利用CRM，企业可以直接查看不同级别的客户数量，还可以查看具体的客户分布情况，这样就能够进一步提高经营效果。

　　以上为大家介绍了利用CRM构建360度客户视图的必要性及作用，CRM对于企业来说能够提供更合理的销售管理解决方案，并智能帮助企业进行销售全流程管理，帮助企业不断实现业绩的高效增长