当供大于求，买方市场形成之时，客户档案管理就出现了。不论是B2B企业级销售，还是B2C面向个人的产品、服务的销售，客户档案记录客户的基础信息、沟通情况、消费记录、售后意见等。从最早的本子+笔，到后来的EXCEL表格，到如今专业的CRM管理系统、会员管理系统的普及，这就是客户档案管理的升级革新。
考虑到CRM管理系统或者会员管理系统都是收费的，很多企业还是会沿用传统EXCEL表格记录客户档案的方式，但这种方式不应当作为新一代企业的客户档案管理方式，其原因有：
1、数据无法共享，难以实时更新
2、表格已丢失，难整理
3、没有权限的管控，人员流动极易带走客户资源
4、团队之间业务撞单频发，不利于团队建设
5、数据分析能力弱，对市场敏感度不高
6、对销售工作帮助不大，纯记录和查看
使用CRM管理系统来进行客户档案管理，可以规避以上问题：
1、在一个平台上实现全公司各部门的数据共享;
2、灵活的权限设置，让客户数据获得保障;
3、CRM还能作为强大的销售管理工具，执行销售管理策略
如：销售目标管理、销售计划与执行管理、公海池机制、销售行为管理、销售日程管理等;
当所有的客户档案信息与销售行为、订单信息、产品信息、售后情况等关联，利用CRM管理系统进行数据钻�。竦酶骼嗍莘治霰ū�，对企业锁定目标客户、未来市场、管理团队等都有巨大意义。
毫不夸张的说，CRM管理系统是目前最佳的客户档案管理软件。凯发k8国际首页登录CRM除了标准版CRM，还提供强大的高级版CRM,支持按行业、按需求选配，功能适合易上手，性价比高
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