什么是客户忠诚度?

客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。

　　企业级销售受疫情影响，开发客户难题增加，维护老客户，提高客户忠诚度，降低客户流失成为稳定销售业绩的一大举措。那么如何提高客户忠诚度，为什么CRM是提高客户忠诚度的最佳方案?本文就这两个问题展开，欢迎沟通交流。

　　提高客户忠诚度可以通过以下6点进行，且这些策略可以在CRM系统中实现：

　　1、遵守承诺

　　诚信经营是亘古不变的真理，企业想要遵守信诺，但能有无遵守承诺的能力很重要。

　　您的销售人员对客户承诺了什么?后续服务是否能够直接同步信息，快速提供?

　　您的客服答应什么时候给客户解决问题，有没有安排对接人员?

　　什么时候给客户发送产品，是否按期完成?

　　CRM系统可以作为信息共享平台，实时更新客户信息及员工的承诺，并安排服务工单处理，说到做到，这样会让客户觉得诚信而信赖。

　　2、了解客户需求 针对性提高服务质量

　　根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，让客户告诉你，他们最需要怎么样的产品及服务。

　　同时，企业人员做出准确的产品分析发送给客户，服务好、沟通好客户，为他们提供更多的选择，减少沟通成本，提高服务的专业度、准确度。

　　3、保持联系

　　与客户时常保持联系，不论是在合作之前，还是合作之后，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。

　　CRM系统可以在重要的日子给您提醒，也可以直接触发邮件、短信等问候信息，减少人力成本。

　　4、及时为客户解决问题

　　想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。

　　保持长期合作，高粘度的客户关系，在客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在第一时间站出来为客户解决问题。

　　5、提高产品质量 提供质优价廉的产品

　　企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。

　　盲目追求利益的最大化，往往容易丢失客户，给竞争对手提供机会。

　　CRM系统中保持对竞争对手信息的收集、客户反馈意见的收集，智能分析产品优劣势及市场定位。

　　6、重视后期售后服务

　　善于听取客户的意见和建议很重要，除此之外，企业需要处理好顾客的投诉。如何快速响应客户投诉、及时解决，让客户感受被重视?

　　CRM系统可以作为售后服务中心，一方面售后人员可以很清楚的了解面对的客户以往的“经历”，同时，售后人员可以在线发起工单，根据不同的投诉问题及时推送到处理人，了解处理进度，及时给客户反馈。企业也能根据工单处理情况，客户满意度等来评估售后及相关服务人员的工作情况。

　　提高客户的忠诚度，可以留住客户的“心”，是企业在激烈的市场竞争中保持长胜的关键。