企业的任何投资都讲究回报率，真正好用的CRM系统价格不低，企业为什么要用CRM系统?据国外机构统计，企业每在CRM软件上投入1元，就能获得7块钱的回报，因此美国的CRM启用率高达71%。

而国内企业对CRM认识不足，CRM启用率刚过10%。如果您不在这10%的企业中，那么通过本文对CRM系统作用的了解，可以帮您更好的决策您的企业是否需要CRM系统!

CRM系统作用汇总：

1、客户资源积累

CRM系统是建立在客户资源管理之上的信息化软件。

当企业所有面向客户的部门共用一套系统——CRM，来管理与客户的往来关系，那么企业将快速积累数字化客户资源，有效的共享、分析利用等。

2、提高CRM用户工作效率，缩短业务周期

企业售前、售中和售后管理中，各部门可通过CRM系统快速锁定目标客户完整的数据信息，获取跨部门协同。发起协同任务，由CRM系统监控进度，不仅减少很多数据录入、整理的工作，还能大幅提升团队协作能力，提高用户工作效率。

3、优化销售策略

CRM系统里包含销售全过程的数据，有助于优化销售策略。

一方面，让企业销售过程规范化，按照最合理、最高效的销售动作和时间节点推进销售过程，不论老手还是菜鸟，都能快速达成交易;

另一方面，CRM高级数据分析，可以快速发现业务中的瓶颈，进行异常检测，及时调整销售方向及策略，保证团队和个人以最优方式开展销售工作。

4、提高业绩

CRM系统能够对客户进行分级分层，描绘客户画像，判断其忠诚度和满意度。再使用恰当的营销手段跟客户开展互动，深度挖掘客户潜在需求，实现交叉销售、向上销售、高端销售，大幅提升业绩，企业与客户双赢。

4、培养忠诚客户

培养客户忠诚是企业长期经营的重要策略，能够快速响应客户需求非常关键。CRM软件能够在客户找到您的第一时间发提醒或发通知，让企业的每一位直接接触客户的员工，都可以提供最快的客户响应速度。

企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

5、数据统计科学分析

无论是管理层还是普通员工，都可以利用CRM软件中的数据分析能力，为决策提供数据依据。告别经验主义，告别拍脑门，从数据出发，制定行之有效的业务决策。

6、增强企业核心竞争力

客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，可和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

7、建立企业知识库、合同回款及时跟进

对于客户信息资源共享、文档集中化管理，销售话术、产品资料、报价单、优秀销售经验分享等文件资料的云端存储，企业内部人员可随时随地学习，移动端和PC端的数据同步，可以轻松进行合同的新建、查看和审批，还可以将合同一键转移给他人跟进或维护，保证业务流程的顺畅和时效性。

CRM系统之所以重要，是因为它收集、处理和管理所有与客户相关的信息，通过客户活动和潜在客户信息，帮助企业找到新客户，推进成交，帮助企业与客户之间建立牢固的关系并更快、更好地开展业务。

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