什么是系统集成及IT运维

系统集成及IT运维行业指面向政府、教育、金融、电力、电信、石化、交通、部队等行业提供信息系统集成及整体IT系统外包服务等相关整体解决方案的服务商。包括商用PC、服务器、存储、网络设备、网络安全、工控产品等领域，企业通常同时兼营产品销售、分销批发等业务。

　　系统集成及IT运维企业基本采用“项目制管理”，项目跟进周期相对较长、客户对服务要求高、客户采购量大、很多招投标方式参与、企业需要相应的资质认证等特点。

　　系统集成及IT运维企业在业务过程中常见问题：

　　客户可能抱怨，有两个销售员给我报了不同的价格，哪个是准确的?

　　有多个联络人，我到底应该跟哪位联系?

　　有三个销售员都和这家客户联系过，作为销售经理，怎么知道他们都给客户承诺过什么?

　　合同管理上货品不一致、供货过程不断发生变化、开票、收款等信息的过程管理以及结果数据分析都困难重重，经常“先供货后签合同”，“先开票后供货”等业务顺序颠来倒;

　　项目大小不同，货品的采购量不同，采购成本需要按项目独立核算;

　　多种业务模式并存，成本计算方式不一样，考核方式不一样，手工计算困难重重;

　　项目发生业务数据与财务数据两套账，甚至数据完全无法核算，开票情况、收款情况、利润情况不能清晰及时反应，管理处于失控状态;

　　合同约定的收款计划是否已经到期、项目的质保金是否到期、投标保证金是否已经退回等问题难以实时追踪;

　　政府采购业务，应收款由国库集中支付，收款单位与应收单位不一至造成应收款混乱问题;

　　采购直发业务，由于货品未进入本司仓库，手续不完整，只有入库没有出库，造成往来帐款混乱;

　　业务帐与财务帐分开做，对帐不仅耗时耗力，更多时候两边数据根本对不上，各执一词;

　　验收时才发现文档缺失或无效，项目缺少完整的文档管理流程及制度?

　　售后维修部门如何提高工单派工效率、提高处理时效、以及延时报警机制的执行?

　　[客户可能抱怨]

　　为了修件东西，我到底该找哪个部门?为什么我的维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务?

　　为了修件产品，我不得不一遍又一遍对不同的服务人员把情况从头到尾说一遍，怎么这样麻烦?

　　客户服务部说要核对一下我的保内服务期间，他们怎么用了这么长的时间还没核对出来?

　　[客服人员可能抱怨]

　　客户对返修率高又提出投诉了，作为客户服务经理，怎样才能了解到各维修点的工作情况?其实很多客户提出的使用问题都是因为自己的误操作引起的，很多情况下完全可以自行解决。

　　但回答这种类型的客户电话占去了凯发app官网很多时间，工程师也抱怨工作过于机械枯燥，该怎么解决这个问题?

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