客户信息是一个动态资源，企业在面向客户的不仅仅是销售人员，还有营销人员、服务人员、售后人员等。

　　不同部门对接客户时会产生新的信息，统一在CRM客户管理系统中维护客户信息，可以实现客户信息的共享，减少沟通成本，利于客户体验，提高企业专业度以外，可以提高客户的满意度。

　　常规的客户信息查询包括：

　　1、新客户的查重

　　客户查重是CRM系统的基础功能，由CRM系统来智能判别客户是否冲突，能否继续跟进。CRM中设定客户查重机制可以有效减少销售人员之间的业务撞单、资源内耗问题。

　　2、老客户信息的查询

　　了解客户背景、挖掘客户需求、提供客户服务等，都需要了解客户信息，系统中已存在的客户通过各种方式锁定客户信息，并对此进行维护，是老客户信息查询的目的。

　　以凯发官网平台CRM为例，在客户信息查询的时候可以通过多种方式：

　　1、全局搜索

　　通过关键字进行模糊搜索，在凯发最新官方app下载中，所有字段都可以参与搜索，方便快速检索信息。

　　2、栏目搜索

　　针对客户、商机、订单、财务等信息，可以在栏目页直接搜索，仅搜索本栏目数据。

　　3、查询视图

　　设定查询条件，多维度条件过滤分类下的客户组。也可以作为客户标签使用，对客户进行分类管理的必备工具。

　　4、关联查询

　　搜索到一个关键信息点，如客户，即可对其下的所有关联信息联系人、商机、报价、合同、订单、收款等进行信息的挖掘。

　　积累企业自有的客户信息库就是每个CRM用户维护自身客户信息的结果，通过每个CRM用户对客户信息的查询、更新、分析，能够帮助更精准获得意向客户、更快赢得客户、更好服务客户。

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