什么是订单管理CRM?

　　订单管理CRM是从订单到现金的销售流程，是任何以商品为基础的B2C和B2B公司的核心。简而言之，这是接收和处理客户订单直至实现的端到端周期。

订单管理不是孤立进行的;它几乎依赖于公司中的每个部门：从客户服务团队到仓库员工，再到会计部门再到交付合作伙伴。有效地掌握订单后，订单管理将通过建立有效的流程来保持业务向前发展，从而确保业务流程的顺畅运行;保持客户满意度并保护公司声誉。您或许还想了解零售CRM系统的相关信息，或者通过低代码开发平台自定义创建您想要的系统。

　　订单管理CRM系统的功能

　　便捷下单管理

　　客户通过网站或通过现场代表的电话下订单。在网上，客户将以标准格式输入其详细信息，并可以选择安全保存的首选付款方式。为了改善销售流程，必须将在线表单的所有字段都设为必填项，以便预先获得客户的所有必要联系信息。这将创建一个客户资料，并允许订单管理CRM系统跟踪他们的购买历史，订单数量以及付款和交货首选项。如果需要跟进服务恢复，它还会为您提供他们的电话号码和电子邮件地址。付款被处理后，一旦您的软件系统批准收费，订单就会发送到仓库。

　　仓库信息处理

　　一旦订单到达仓库，进货团队就会对其进行检查，并从库存中“挑选”一个或多个物品。每件商品都有SKU和条形码，可以提高履行的准确性，并使拣货人员更容易简单地扫描商品并将其添加到订单中。如果库存中没有足够的商品来履行订单，那么将通过订单管理CRM软件自动下达采购订单。您和仓库经理将收到一条警报，通知您可能会延迟履行。您的客户可能会自动收到有关延迟的通知，客户服务团队可以跟进您的客户。

　　协调订单分配

　　订单将通过订单管理CRM系统发送到会计部门，或者最好将其与您的分类帐中记录的云会计软件自动同步。记录销售，并将收据发送给您的客户。使您的销售分类账自动化，可以更轻松地进行审计，库存对账和年终税。运送订单管理从仓库中取出订单后，包装团队将再次使用条形码和SKU进行准确性检查。然后，仔细包装订单并通过第三方交付系统发货。客户将通过订单管理CRM系统收到有关其订单已发货的通知，以及跟踪号和预计的交货时间。作为商店所有者，您还可以跟踪已发货订单的进度，如果有特殊需求的订单例如重新交付，VIP订单或异常大的订单。

　　售后跟踪服务

　　订单到达后，订单管理CRM系统生成一封自动电子邮件以跟进，询问他们对物品的喜欢程度并确保他们准确地收到了所有物品。这封电子邮件应包含有关在出现任何问题时如何联系客户服务的详细说明，以消除在需要时猜测如何获得退款的烦恼。您的客户服务团队负责监督此过程，感谢客户的业务或与他们合作退款或更换。

　　订单管理CRM系统的优点

　　高效的自动化

　　从运营店面到交付都依靠自动化。使用订单管理CRM系统进行订单处理可以节省工时，从而降低了人工成本。这使您的团队腾出精力来专注于提高客户满意度和发展业务。最好的订单管理软件程序还提高了数据安全性，这在当今的在线世界中变得越来越重要。

　　随时随地访问

　　通过订单管理CRM系统，您可以随时随地用手机，笔记本电脑或PC跟踪业务。此外，客户有机会随时随地购买您所售商品。您将获得更好的数据控制和更高效的订单处理，同时您的客户可以快速获得所需的东西。

　　改善业务增长

　　订单管理CRM系统的自动化导致许多不同销售渠道中订单流程的标准化。您将有更多时间收集和分析客户数据，从而帮助您调整在线商店以进行选择并建立更好的客户关系。您将能够更准确地预测销售。

　　准确的库存管理

　　订单管理CRM系统的自动化库存管理减少了从电子表格在线手动输入项目的“用户错误”，并使确定订购内容和订购时间变得更加容易。您将减少过度销售和过度订购。

　　集中数据管理

　　订单管理CRM系统的订单管理仪表板应结合会计，库存和客户信息。将所有这些系统组合在一起，可以更轻松地进行快速概览，并允许跟踪您的业务和销售。您将可以在一个中心位置找到所需的内容，您的团队也可以提高他们的效率。

　　实时信息更新

　　通过订单管理CRM系统可以随时得到最新信息，您可以解决任何快速出现的问题，而不会影响客户服务或中断销售周期。主动处理任何客户服务问题或产品延迟可以帮助您发展业务。

　　选择合适的订单管理CRM系统

　　凯发k8国际首页登录订单管理CRM定制系统应该是快速的，并且不会出现加载延迟。它也应该是可共享的，使团队中的每个人都可以访问所需的信息，以处理客户投诉，奖励VIP客户并通过结合手持条形码扫描仪自动将库存加载到订单发票中准确执行订单。订单管理CRM系统还应该能够与不同的在线商店无缝集成，从而允许客户通过安全的付款处理实时，安全地订购您的库存。它还应与供应商一起生成自动销售订单，以确保您不会延迟履行。