什么是B2C CRM？

在 B2C营销中，客户数据可能会有点吓人。它的内容太多了，而且还在不断积累，并且分布在难以纠缠的多个平台和渠道上。但是，您不必忽略问题或将其搁置一旁，而必须使用合适的工具直接面对它：B2C CRM。

当想到CRM时，您可能想到了帮助您管理客户与品牌的数百万次交互。但是，传统的CRM根本不是为快速变化的B2C营销世界而建立的。这是因为传统的CRM解决方案是为具有较长销售周期，销售团队和高价位的B2B公司构建的。这些解决方案无法处理B2C企业与其客户之间庞大的客户互动。传统的CRM也无法帮助像B2C和电子商务营销商来培养客户，根据特定标准对买方进行细分，以及在通常无法预测的销售周期中个性化沟通。

如果您想要一个专门为B2C营销人员设计的解决方案，并且能够满足像您这样的电子商务企业的独特需求，则需要B2C CRM。B2C CRM是一个单一平台，可将客户数据和营销活动执行结合在一起，使营销人员可以更好地了解买家，并使用数据直接推动跨渠道的营销活动。B2C CRM的建立可以随您的业务扩展。在整个购买过程中，消费者在不断增长的渠道和设备上，以不同的方式和方式与公司进行互动。您也可以通过对比和B2B CRM的具体情况，更清晰的了解B2C的功能优点。

B2C CRM系统的功能

引申阅读：凯发在线app下载CRM功能清单

客户完善管理

客户是客户关系管理中最重要的部分。因此，B2C CRM系统应当能够在整个销售过程中跟踪客户，并记录整个过程中的所有相关信息。这将使您的各个团队的销售团队和其他部门能够轻松访问正确的数据，从而能够提供无缝而积极的客户体验，这对于B2C客户管理至关重要，因为在B2C客户管理中，组织通常要处理大量不同的客户群体。

随时随地访问

云为B2C业务提供了许多独特的优势。基于云的B2C CRM系统不需要昂贵的硬件安装或维护，而可以通过网络连接访问的异地服务器进行操作。这意味着B2C团队可以从任何设备或平台访问相同的重要数据，从而消除了潜在的兼容性问题。对于处理大量个人决策的B2C组织而言，能够随时随地访问重要的客户信息，并与公司中的其他人员进行协调工作的能力意味着一支更具流动性的销售队伍，能够指导潜在客户进行销售管道更有效。

实时管理数据

B2C客户更有可能快速进入销售渠道，因此，如果最终不得不等待批处理的客户数据，您可能会发现自己落后了。B2C CRM系统依靠实时处理，即时更新并能够为您提供有关客户的确切位置和需求的最新图像的B2C CRM系统，可确保一切以正确的速度进行。同时可以通过CRM定制功能来更贴合自己的企业。

数据分析报告

不管捕获和分析多少数据，除非能够与决策者有效地共享数据，否则对您的业务不会有多大好处。使用数据可视化的B2C CRM系统通常以交互式仪表板的形式出现，这些仪表板以图表，图形和其他基于图像的表示形式为特征，可以一目了然地向授权用户提供他们需要的所有重要客户信息和业务数据，对于需要保持对不断变化的客户群的准确了解的B2C企业而言，这尤其有利。

多渠道整合

社交媒体是当今使用最广泛的客户服务渠道之一，多达67％的客户使用社交媒体网站提供客户服务，而33％的客户将社交媒体命名为他们的首选客户服务渠道。也就是说，电子邮件，留言板，实时聊天和电话都是有效的客户服务选项。拥有可以集成到所有客户服务渠道中的B2C CRM系统，这意味着您的B2C业务甚至可以为技术最多样化的客户提供帮助。

广泛的自动化

管理B2C客户群是一项全职工作，这很可能已经扩展了您的销售团队的能力。这样，诸如表格、报告，确认电子邮件、跟进之类的正在进行中的任务以及其他乏味但仍必要的细节可能最终会花费宝贵的销售团队时间。B2C CRM系统旨在使与销售和客户服务相关的许多外围任务自动化，从而使您的销售团队腾出更多精力来承担更紧迫的责任。

B2C CRM系统的优点

完全掌控您的业务

您可以选择一切！借助高度可定制的B2C CRM系统，您可以在流程的每个步骤中拥有完整的发言权管理解决方案，无论是在用户之间分配线索还是选择看谁的人，自定义字段都在等待您的决定。

一站式处理信息

很多企业使用电子邮件与客户联系，B2C CRM系统为您提供了大量功能，以使电子邮件正确无误。个性化的模板供您选择，批量电子邮件功能等等。另外，B2C CRM系统的即时任命功能可增加销售额。不要失去客户的兴趣，通过B2C CRM系统发送邮件时，只需单击一下即可立即完成即时预订。

自动化流程

为什么要浪费您的销售人员去执行B2C可以全自动执行的任务？报价管理是一项这样的任务，B2C CRM系统使您只需单击即可在个性化模板上创建报价。

todo定时提醒

永远不会错过任何约会，比竞争对手领先一步。发送生日邮件或达成交易，B2C CRM系统的自动提醒和“跟进”建议将确保您与联系人保持联系。

分析客户行为

掌握客户的购买行为，人口统计信息等等，从而更好地了解您的客户。B2C CRM系统出色的PI框架使您可以跟踪从交易到客户行为的所有内容。

360客户视图

所有内容都可以在B2C CRM系统一个单独的位置进行360度查看。因此，您所有的电子邮件，对话，数据都变得更加易于访问和管理。另外，还有更多–凯发k8国际了解您需要从客户那里收集文件，B2C CRM系统可以轻松为您的联系人添加附件，并在存储库中收集所有文档。

强大的报告工具

B2C CRM系统不仅将数据存储在一个安全的地方，还提供了强大的分析和报告工具，可帮助您充分利用这些数据，直观的公式和高效的功能将为您提供有关客户见解的实时更新。

选择合适的B2C CRM系统

首先，没有两个CRM工具是相同的。每个工具都有其自己的一组选项，选择合适的人通常是通过公司方面的自我反思来完成的，主要是关于需求。一些公司将销售放在优先位置，而另一些公司则希望进行更详细的跟踪和分析。正确的CRM也将对您的内容营销策略产生积极影响，使您能够查看哪种类型的内容可以产生更多的潜在客户。

让凯发k8国际看一些可以帮助您确定适合企业的CRM的问题：

• 您的业务规模有多大?

• 您每天要处理多少数据，并且该数据正在扩展?

• 你们有数据分析师和销售员吗?

• 您的客户支持和销售流程自动化程度如何?

• 您的工作流程如何简化，是否存在瓶颈?

回答完所有这些问题后，您将对自己的需求有更清晰，更客观的了解。凯发在线app下载低代码开发平台可以快速简便的让没有开发经验的业务人员也可以搭出优秀的B2C CRM软件，可以实现捕获并跟踪新线索、对客户进行个性化分组、跟踪客户的旅程，以确定何时进行适当的沟通、在正确的时间通过正确的渠道通过量身定制的消息来赢得潜在客户、衡量营销活动的成功、加深与现有客户的联系、提醒您追加销售和交叉销售的机会、识别客户行为的趋势和模式等功能。