无论谁将执行您的 CRM 需求评估(无论是高级经理还是委员会),在进一步进行之前必须回答几个关键问题:
1、考虑新的CRM供应商的首要原因是什么?
2、您当前的 CRM 在哪些方面做得很好(如果有的话)?
3、您当前的 CRM 在哪些方面做得不好?
4、您有当前 CRM 流程的图表吗?
5、您有理想的 CRM 流程图吗?
6、您需要消除哪些数据孤岛?
7、您是否具备内部项目管理和 IT 能力?
8、现状的机会成本是多少?
9、预算是多少?
从您的CRM需求开始,以获得更好的结果
毫无疑问,升级您的 CRM 会对您的业务运营和客户关系的效率和效果产生决定性的影响。在与供应商合作和比较功能之前仔细检查和理解内部需求时尤其如此。
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