ERP和CRM系统都是对企业非常有用的工具。它们具有许多相似的功能，可以帮助企业所有者更有效地管理他们的数据和流程。但是，它们的设计目的存在一些关键差异，因此使用正确的工具来完成工作至关重要。

但什么是 CRM 系统?什么是ERP系统?您能否在您的组织中使用一个或两个系统?对于许多企业而言，是使用 ERP 还是使用 CRM 的问题并不明确。可能存在使用这两种类型系统的商业案例。

　　ERP和CRM之间有什么区别?

　　ERP和CRM之间的主要区别在于它们对业务元素的关注。CRM 软件顾名思义，处理客户关系管理。相比之下，ERP 工具试图通过实现自动化来提高业务流程的效率。CRM 有时可能包含自动化工具，而 ERP 可能执行一些 CRM 任务，但每个工具通常都有特定的重点。

　　什么是 CRM?

　　客户关系管理 (CRM) 平台是用于管理客户交互的工具。这些平台有时被称为销售人员自动化平台。他们保存客户记录，例如联系方式、客户在销售漏斗中的位置、销售人员记录的信息以及他们已经是客户时可能提出的问题。CRM 工具主要由销售和客户服务人员用于销售跟踪和预测、销售线索管理和客户互动监控。

　　CRM的主要功能包括：

• 潜在客户跟踪工具

• 支持/查询跟踪系统

• 订阅管理

• 销售漏斗管理

• 电子邮件通信跟踪

• 报告

　　CRM软件可以从用于发送发票和跟踪问题的简单工具到能够管理具有不同界面的多个交互渠道的更复杂的平台，具体取决于用户是否负责处理销售、投诉、计费或客户交互的其他领域。

引申阅读：CRM功能清单

　　CRM系统的主要焦点是面向客户。它们用于发送和跟踪通信。在自动化方面，ERP 和 CRM 平台之间可能存在一些重叠。例如，某些 CRM 平台具有用于监控订阅付款并在客户到期续订会员资格时发送提醒的工具。然而，CRM 平台专注于“客户”，而 ERP软件则从更广泛的角度看待业务。

　　主流的CRM示例

　　如今，企业有大量CRM平台可供选择，包括 Salesforce、Zoho CRM 和凯发k8国际CRM、销售易crm。 虽然每个主要的CRM平台都旨在实现多功能并且可以被来自任何行业的品牌所采用，但它们每个都有明确的目标受众。

　　凯发k8国际CRM专为B2B行业企业而设计，平台包括工作流程自动化、联系人管理和跟踪、商机管理、报价生成和项目管理功能，可帮助品牌建立关系并进行大规模销售。这些功能可帮助销售人员通过与正确的决策者建立关系来最大限度地发挥他们的作用每个组织。企业使用凯发k8国际CRM的指标和报告，为领导者提供他们需要的数据，以便他们就未来的销售和营销工作做出基于数据的决策。

　　什么是ERP?

　　ERP代表企业资源规划。ERP 平台的目的是简化企业的日常运营，包括从管理任务到物流的一切。在客户服务任务方面，ERP 和 CRM 工具之间可能存在一些重叠，但 ERP 涵盖许多其他业务运营领域。例如，ERP 软件可能包括人力资源管理、订单处理、会计和供应链管理。

　　ERP平台是一个中央系统，用于管理组织的流程和部门之间的信息流。它可以帮助管理人员了解企业内部正在发生的事情，还可以帮助团队成员更有效地进行沟通。

　　ERP软件的一些重要功能包括：

• 用于管理组织内各种任务的集成工具

• 许多 ERP 系统以软件即服务 (SaaS) 的形式交付，提供易于使用的 Web 和移动界面

• 强大的报告功能可帮助管理人员监控流程和资源

• 用于调度和时间管理、供应链管理、库存和其他业务领域的工具

　　在CRM平台用于与客户交互的地方，ERP软件扮演更多的后端角色。然而，ERP和CRM平台在组织的成长和成功中都发挥着重要作用。

　　我需要ERP和CRM吗?

　　您的企业是否可以从 ERP 或 CRM 中受益取决于您经营的企业类型、您与顾客或客户的互动方式以及您的企业规模。例如，如果您有一个销售团队或跨多个渠道与大量客户打交道，您可能会发现 CRM 平台很有用。如果您的企业依赖于长期的回头客，并且您希望为他们提供顺畅的体验，CRM 平台可帮助您跟踪每个客户与您的品牌的互动。

　　如果您已经使用软件来管理业务流程但觉得需要具有更多财务管理功能的软件，您的组织可能会从 ERP 软件中受益。. 当大型跨国企业有复杂的资源或库存管理需求，或者多个大型部门需要一种方法来确保他们能够有效沟通，同时保持准确的财务记录时，通常会选择 ERP 软件。

　　有些企业可能有 CRM 软件的用例，但没有 ERP。其他人可能会做出相反的决定。然而，在许多情况下，这两种软件解决方案在成长中的企业中都有一席之地，当它们有效地结合使用时，它们可以提供显着的生产力和成本节约。

　　ERP和CRM可以协同工作吗?

　　是的，许多ERP可以以数据导入/导出的形式或通过 API 与 CRM 集成。大多数 CRM 平台都提供了一些选项，用于从平台中获取数据并将其用于第三方工具。您选择的软件决定了您的企业执行此操作的难易程度，以及它是否可以在不进行转换的中间步骤的情况下处理您的 CRM 平台数据。

　　对于某些平台，该过程只是生成和提供 API 密钥或其他凭证令牌的简单问题。对于其他平台，您可能需要使用插件或自定义扩展来让两个平台相互通信。

　　ERP和CRM集成的好处

　　选择可以相互有效集成的 ERP和CRM将使您的工作流程更加高效。您将能够利用多合一资源管理，减少数据重复以及在多个位置保存数据可能带来的错误风险。

　　ERP和CRM集成的其他一些好处包括：

• 为整个企业的团队成员节省时间

• 团队成员之间更有效的沟通

• 简化和更准确的信息共享

• 更容易自动化频繁重复的任务

• 更简化的常见任务工作流程

　　当单独使用 ERP和CRM软件时，它们会变成数据孤岛。这会导致重复数据和潜在的重复工作，因为对 CRM 平台中的客户记录所做的更新不会进入自动化 ERP 系统。当两个平台正确集成时，这将促进部门之间的沟通，提高业务效率并改善客户获得的服务。

　　ERP和CRM集成还可以帮助企业领导者更深入地了解他们的组织。通过结合来自两个应用程序的数据，领导者可以生成详细的报告并以仅使用该数据的一个子集无法实现的方式分析他们的业务流程。两个平台的集成简化了它们之间的数据流，并提供了对可操作信息的访问，从而大大提高了业务效率。

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