什么是客户关系管理

　　CRM是英文“Customer Relationship Management”的缩写，是指建立和管理与客户关系的一种管理方法。

　　在互联网出现之前，人们普遍使用纸张来管理客户姓名和年龄等基本信息。但是，它具有保留旧数据原样的缺点，例如“仅搜索必要的信息就需要时间”和“难以找到信息”。此外，随着客户需求的多样化，单独响应每个客户而不是将它们集中在一起变得很重要。

　　与现有的客户管理系统相比，CRM可以管理更详细的信息，例如客户的购买历史、偏好、购买频率等。由于现有客户管理系统的局限性和客户购买行为的多样化，CRM成为人们关注的焦点。

　　另外， CRM本来是指客户管理的概念(idea)的词，但也可能指支持CRM的服务(软件)本身。

　　CRM软件的优缺点

　　CRM软件的优势在于它们现在可以集中管理以前单独管理的事物。此外，由于多人可以同时访问信息，因此可以减少信息对个人技能的依赖，并有效地搜索必要的客户信息。这消除了要求多人收集客户信息的需要。

　　此外，您将能够集中管理和可视化信息。如果能掌握客户的现状，在制定策略时，未来采取什么措施，都会是一个提示。

　　另一方面，缺点是安装成本。除了系统本身的成本外，还有与建立销售流程和培训如何使用系统相关的成本。在引入月度CRM工具时，运行成本不容忽视。