CRM是一种客户管理工具，相较于Excel和其他工具而言，CRM来管理个性化客户关系的公司来说是一个可以集中管理大量客户信息的有吸引力的工具。

　　但是，如果在CRM选型之前不检查本文介绍的要点，有时即使不厌其烦地对比，也会以失败告终。

　　通过从正确的角度选择产品，您可以充分利用产品，维护和发展客户，并为您的公司带来销售。

　　在这篇文章中，凯发在线官网ios版下载将针对那些正在考虑引入CRM的人介绍在考虑引入CRM时要检查的五个要点：

• 1、你们有CRM实施项目组吗?

• 2、引入CRM的目的和要解决的问题是否明确?

• 3、我是否获得了我需要的正确功能?

• 4、你的预算是多少?

• 5、您是否选择了易于使用的CRM系统?

　　01

　　CRM实施项目组

　　如果整个公司对CRM引进和运用的认识不统一，再好的产品也将以失败告终。

　　建议建立一个项目组，统一整个公司的意识。引入一种新工具需要付出很多努力。

　　例如，在部门之间架起桥梁并进行协调，通知和管理工作场所，创建用户手册，以及与高层管理人员和其他内部主管进行谈判。

　　在公司内部成立一个专门从事CRM的项目组作为这样的协调者是有效的。

　　此外，通过创建项目团队，可以构建引入后在公司内部进行跟踪和利用的系统，并创建一个即使由于调动或退休而发生人员变动也可以毫无问题地运行的系统。

　　通过建立这样的内部系统并引入 CRM，您可以充分利用该工具并带来诸如增加销售额等结果。

　02

　　明确CRM目标

　　市场上有各种各样的 CRM 产品。

　　选择最适合您公司的是成功的捷径。

　　如果你以“不知何故”或“因为它看起来方便”为由引入它，即使你付出很多努力引入它也很有可能以失败告终。

　　在“选择适合自己公司的”时，要注意“为什么要引入CRM”和“引入它想达到什么目的”。

　　例如，假设当前的问题是“我无法为只使用过该服务的客户开展销售活动”，目的是“我想为那些只使用过该服务的客户开展活动”一次”。

　　针对这个问题和目的，利用CRM的客户管理功能，可以轻松提取目标受众，如果CRM系统也涵盖MA功能，还可以投递邮件杂志。

　　但是，即使问题与上述相同，如果目的是“我想拜访'只使用过一次的客户'进行售后跟踪访问并提出额外建议”，则要选择的产品会有所不同。增加。

　　为此，配备销售支持系统SFA功能的产品是合适的。

　　明确你公司的问题，使用CRM来解决那些问题，并具体确定你将采取什么样的策略，这样你就不会忘记使用CRM的目的。

　　03

　　功能是否正是所需的

　　多功能产品看起来很吸引人，但也存在使用困难、投入品多给现场工作人员带来负担、成本高等问题。

　　如果这是您的第一个 CRM 实施，那么它涵盖与上述“目的”相匹配的功能就足够了。

　　通常选择简单的产品比选择具有多种功能的产品更好，因为除非必要，否则通常不会使用它。

　　通过检查和选择每个功能，无需花费不必要的成本，内部操作也将生根发芽。

　　另外，如果功能太多，负责输入的人员的负担会很重，并且可能难以在现场使用。

　　如果不在现场使用就没有意义，所以让凯发在线官网ios版下载结合现场的声音来选择工具。

　　04

　　CRM预算的设定

　　大多数 CRM 工具都有免费试用期，但过了试用期后，就会产生每月的运行费用。

　　即使你认为它“便宜!”而跳上它，但当你打开盖子时，你会发现你可以使用的功能是有限的，而且使用人数也是有限的。

　　有些产品有初始成本。

　　作为一个公司，计算一下你可以在初始成本和运行成本上花费多少，然后根据成本和功能之间的平衡来选择产品。

　　另外，如前所述，内部CRM项目专员对于系统的搭建固然重要，但也不能忘记这其中还涉及到人员成本。

　　还应该注意的是，成本是在产品以外的领域产生的，因为人员也被分配到CRM输入工作和分析工作。

　　05

　　使用的便捷性

　　即使你费尽心机地介绍一个工具，如果没有成功使用它也是没有意义的。

　　因此，CRM的易用性非常重要。

　　尤其是，凯发在线官网ios版下载不能忽视那些实际使用这些工具的人的观点和声音。

　　如果 UI/UX 和可操作性很差，人们就会避免使用它。

　　让凯发在线官网ios版下载介绍一个易于理解和操作的产品，不仅适用于管理端，而且适用于站点。

　　也建议先让销售负责人试用后再介绍，征求他们的意见。

　　结语

　　为了导入CRM不会失败，导入前的验证很重要。

　　在介绍之前，请参考本次介绍的要点，尽量在贵公司内部进行调整。

　　目标不是引入CRM，而是看之后的运营和使用情况，多角度验证，作为决策的依据。

　　使用适合您的产品并获得结果!