什么是CRM工具?

　　CRM工具是用于管理客户信息的工具。具体来说，管理顾客接触履历、顾客购买履历等信息。这使您可以：

• 可视化客户信息(客户互动、交易历史、下一步待办事项等)

• 通过分析客户信息满足客户需求的客户支持和建议

• 无论内部销售代表的能力如何，始终以一致的质量管理客户信息

　　使用CRM工具的目的是分析积累的客户信息，主要实现以下三点。

• 通过增加客户生命周期价值 (LTV) 来增加销售额

• 培养客户成为公司产品和服务的粉丝，发展成为忠实客户

• 开发新产品和服务

　　“CRM”是Customer Relationship Management的缩写，诞生于记录和管理与客户的沟通历史和关系的概念。CRM 工具就是为了实现这样的概念而开发的，现在正在开发许多工具，例如 Salesforce。

　　CRM工具的优缺点

　　优点

　　1、 开展战略性营销活动

　　通过整理信息，您将能够更详细地根据客户的实际情况开展营销和销售活动。即使它看起来像只有单个客户具有的特征，但从退一步看，它实际上可能是多个客户具有的特征。

　　2、有效提升客户满意度

　　通过管理客户信息，相同条件的客户会对什么样的东西感兴趣?凯发在线平台将能够分析这些事情并提供更适合每个客户的服务。从客户的角度来看，它不那么烦人，因为他们可以获得有关他们感兴趣或与之相关的信息，而不是被发送所有他们不感兴趣的信息。

参考：如何利用CRM提高客户满意度？

　　缺点

　　1、 引进和维护成本高、费时

　　除了可见的货币成本外，新事物的引入总是涉及工时成本。

　　尤其是对于一直在管理客户信息的部门和现有系统的运营者来说，难度极大。

　　不仅仅是货币成本，而且该网站是否真的能够负担得起使用 CRM?一定要检查。

　　2、效果无法立竿见影，需要一定的时间才能看到销量的提升等可见效果。

　　实施需要时间，落实措施也需要时间。CRM 并不是一个完美地管理和分析数据以自动增加销售额的神奇工具。不要只是介绍，还要考虑网站掌握它所需要的时间，做出价值判断。