CRM派单系统是指一种基于CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)平台的工作流程管理系统，主要用于快速响应和处理客户请求、问题、投诉等业务。通过自动化的派单、跟进和处理流程，它可以提高企业的客户服务质量和效率，增强客户满意度，促进业务发展。

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　　CRM派单系统必要功能

　　以下是CRM派单系统中必要的功能：

　　客户信息管理：包括客户档案、联系人信息、交易记录等，以便快速准确地了解客户情况。

　　派单管理：根据客户请求或问题的类型、紧急程度等信息，将任务分配给对应的负责人，并记录相关信息，以保证任务得到及时处理。

　　跟进管理：跟进任务进度、反馈客户情况、确认问题解决情况等，以及时更新任务状态，并为后续工作提供参考。

　　统计报表：记录派单数量、处理时间、客户满意度等数据，以帮助企业了解客户需求和服务质量，并优化派单方案。

　　消息推送：通过邮件、短信、微信等方式实时向客户和管理者发送消息，提醒派单进度、任务状态等信息。

　　反馈评价：为客户提供反馈和评价渠道，以了解客户需求和满意度，并针对问题进行改进。

　　结语

　　CRM派单系统是一种基于CRM平台的工作流程管理系统，可以帮助企业提高客户服务质量和效率。必要功能包括客户信息管理、派单管理、跟进管理、统计报表、消息推送和反馈评价等。通过使用CRM派单系统，企业可以加强对客户关系的管理，提高客户满意度，促进业务发展。