前文凯发在线app下载介绍了CRM软件的发展趋势（《2017-2024年中国CRM市场规模及预测    》），CRM(客户关系管理)行业在快速发展。

与此同时，也伴随着一系列的风险。这些风险涉及供应商选择、软件集成、软件使用率和项目规划等方面。下面凯发在线app下载将对这些风险进行详细分析，并提出相应的风险管理措施。

　　1. 选择供应商的风险

　　市场上虽然CRM软件层出不穷，但真正的整体解决方案却少之又少。这容易导致企业在选择供应商时做出错误的判断，从而遇到所谓的"软件风险"。

　　风险管理：企业应清晰定义自己的需求和期望，综合评估CRM系统，确保自身的实际需求与软件系统的匹配，从而选择最合适的CRM系统。

引申阅读：CRM选型专栏

　　2. 软件集成的风险

　　CRM项目的一个重要目标是形成统一的客户视图。软件之间的集成以及以后的升级可能会影响到企业是否能够统一和共享客户信息。

　　风险管理：在部署CRM软件之前，企业应评估CRM软件与其他现有软件的集成问题，确保顺利实现统一客户视图。

　　3. 软件使用率的风险

　　许多企业对CRM能够实现的功能充满幻想，但部署后可能发现可发挥作用的功能只有20%或更少。

　　风险管理：企业应先实施其中一两个点解决方案，而非一开始就实施整套解决方案，以避免可利用功能的浪费。

　　4. 项目规划的风险

　　没有明确的项目规划可能导致公司耗费大量人力、物力去弥补目标不明确的代价。

　　风险管理：项目规划阶段，企业应定义CRM的成功标准，明确需求，评估成本的合理性，并根据新的管理模式调整或创造业务流程。

　　CRM行业的风险主要集中在供应商选择、软件集成、软件使用率和项目规划等方面。通过清晰定义需求、合理评估集成问题、逐步实施解决方案和明确项目规划，企业可以有效地管理这些风险，确保CRM项目的顺利实施和成功运营。在追求CRM的便捷和效益的同时，企业也应充分认识到潜在的风险，采取积极的风险管理措施，确保CRM项目的稳健发展。

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