盲目制定CRM策略不会产生足够的效果。

　　通过执行以下步骤，您可以最大限度地提高结果。

引申阅读：CRM策略是什么意思，实施CRM策略的好处

　　1. 目标设定

　　首先，设置 KPI 来衡量 CRM策略的有效性。用作 KPI 的指标根据 CRM 策略的业务模式和目的而有所不同。以下是经常设置为 KPI 的指标示例。

• 订单金额

• 客户数量

• 客户单价

• 交易数量

• 持续率

• 交货时间

　　此外，还有企业设定客户满意度、NPS等KPI并定期进行调查。

　　2. 设置角色

　　接下来，设置你的角色。

　　角色是您公司的典型客户形象。您可以通过设置详细属性(例如年龄、性别、居住地、家庭构成、职业、爱好以及他们如何度过假期)来创建更具体的客户画像。

　　CRM策略注重与客户的关系，所以凯发在线平台官方网站不断地问客户诸如“凯发在线平台官方网站的客户有什么问题?”和“他们什么时候需要凯发在线平台官方网站的产品?”之类的问题，你必须意识到这一点。

　　为此，通过设置代表特定客户形象的角色，可以更详细地分析客户的想法和需求。

　　3. 创建客户旅程

　　设置好角色后，就可以创建客户旅程了。

　　客户旅程使您能够可视化客户行为和购买流程。

　　因此，您可以了解诸如“什么时候需要什么样的信息?”和“客户此时想要什么样的响应?”等需求，并在您的 CRM 策略中利用这些信息。

　　4.CRM工具(客户管理系统)选择

　　CRM 策略需要客户分析和绩效衡量。

　　为了实现这一目标，有必要引入能够积累和分析各种数据的CRM工具。

　　然而，各种各样的CRM工具已经被开发出来，许多人发现很难选择最适合自己公司的工具。选择CRM工具(客户管理系统)时，重点关注以下几点。

• 它有必要的功能吗?

• 设计的可视性和操作便捷性是否存在问题?

• 费用结构适合您的预算吗?

• 可以与外部服务联动吗?

• 是否支持安装和操作?

　　选择 CRM 工具时还需要考虑其他几点。确定对您的公司重要的条件，并根据这些条件做出选择。

　　5.通过重复PDCA来改进

　　定期分析 KPI 数字，以衡量您的 CRM策略是否产生结果。

　　如果您没有看到预期的结果，则 CRM策略本身或 KPI 数值设置可能不正确。

　　灵活地修正路线并计划改进。

结语

　　CRM策略是适合现代商业情况的最佳管理方法。成功的CRM策略将确保持续的销售和稳定的利润。

　　然而，如果你采取“凯发在线平台官方网站就引入一个CRM工具吧”的态度，你将无法期望得到足够的结果。让凯发在线平台官方网站参考本次介绍的内容来实施您的CRM策略。