什么是CRM分析?

　　CRM分析，也称为客户分析，是一个包罗万象的术语，用于描述旨在捕获、收集和分析各种客户相关数据并将其呈现在简单且用户友好的界面中的技术和流程。

　　客户分析的最终目标是为营销人员提供必要的信息来了解客户并做出数据驱动的决策，以提供最佳的客户体验。

　　特别是对于 B2B 而言，每次销售的价值很高且风险更大，CRM 分析的最重要目的是在销售漏斗中的正确时间提供正确的数据。由于 B2B 的购买周期较长，并且有不止一个人参与决策过程，因此获得与其进度相关的相关行为分析并在适当的时机采取行动非常重要。

　　通过这种方式，CRM 分析有效地帮助填补了普通数字和客户之间的差距，为企业获得竞争优势提供了巨大的机会之窗。通过以智能方式使用收集到的数据，您可以轻松领先于竞争对手，为您的客户提供服务。它提供了更深层次的情报来获得这种领先优势。

　　CRM分析的重要性

　　CRM分析可以通过多种方式帮助企业。它提供了超越数字的强大可见性。它有效地充当了盲目和猜测导向方法的导盲犬。

　　以下是CRM分析对于企业来说必不可少的一些因素：

　　有效的细分

　　CRM分析提供有关不同数字渠道的客户人口统计和行为的详细信息，使营销人员能够将具有共同因素的客户分组在一起。通过根据年龄或购买行为等不同标准有效地细分客户，营销人员可以针对特定群体制定相关的营销活动，并带来更多转化。

　　盈利能力分析

　　CRM分析有助于了解哪些群体或类型的客户带来了最大的投资回报率。通过细分，营销人员可以更轻松地确定具有共同价值观的客户，进而确定最有利可图的群体。通过建立客户终身价值 (CLV) 和客户获取成本 (CAC) 等时间指标来衡量盈利能力，所有这些都可以让营销人员预测客户可能为公司带来的收入金额。这进一步允许公司决定在客户保留方面投资多少。

　　主动的客户服务和体验

　　CRM分析有助于提前了解客户的需求和问题。这为企业解决这些问题、建立信任和信誉提供了优势。它使企业能够更加主动地提供内容以及产品和服务，并为企业提供其他渠道无法提供的优势。

　　营销活动优化

　　CRM分析提供有关不同营销活动表现的详细且富有洞察力的报告。无论是您的电子邮件营销活动还是社交媒体活动，分析都可以为您提供内部知识，例如客户对您的活动的接受程度如何，您的哪些活动获得了最多的参与度，您的哪些活动产生了最多的转化等。这使您可以决定进一步投资哪些营销活动、未来的营销活动使用哪些渠道等。

　　识别市场差距和新的销售机会

　　CRM分析提供了独特而强大的社交聆听功能。它有助于分析您的社交网络和行业内的对话和趋势，并允许您识别市场差距。它还可以让您了解竞争对手的表现。有了这些信息，您可以生成主动内容并解决甚至没有向您解决的客户问题。您还可以创建或更新产品和服务，以更好地为客户服务。

　　预测建模

　　CRM分析也有助于预测建模。通过对收入、产品认知和客户关注点进行详细的数据驱动预测，您可以实时对新的和改进的产品和服务进行建模。结合准确的社交聆听，您可以通过创造远远领先于竞争对手的产品来获得市场领导地位。

　　可操作的网络分析可改善数字体验

　　基于网站的CRM分析有助于查看网页上的技术异常以及不同网站元素的有效性。它向您显示访问者在浏览您的网站时是否遇到困难、您的任何页面是否面临跳出率增加、每个访问者在每个页面上花费的时间以及更多此类有洞察力的数据。它可以帮助您对网站进行有效的更改，以获得动态和改进的数字体验。

　　高级个性化

　　CRM分析提供了大量与客户兴趣和偏好相关的有用信息。它还可以让您了解是什么阻碍了他们购买。此类数据可帮助您制定和使用高级个性化策略来吸引客户注意力并建立更好的客户关系。它再次为您提供必要的知识，以弄清楚什么样的内容会促使客户做出购买决定。通过使用个性化策略，您还可以让客户感到受到重视和倾听，从而进一步提高信任和忠诚度。

　　销售和营销工作的整合

　　大多数CRM分析解决方案都提供与整个数字渠道的整体客户行为相关的全面而详细的见解。它并不将其覆盖范围仅限于营销渠道或网站。例如，它为已经是营销合格潜在客户 (MQL) 且已进入销售漏斗的客户提供相关分析。通过使用正确的信息，分析使营销人员能够有效地将营销和销售工作结合起来，以提供统一的令人愉快的客户体验。

　　全面的方法

　　CRM分析还有助于采用更全面的客户服务方法，这种体验不仅限于按时解决客户查询和投诉。它有助于采用全渠道综合方法来提供增强且普遍的客户体验。

　　结语

　　从以上10点可以明显看出，CRM分析帮助企业通过不同的方式提供更好、更丰富的客户体验。为了提取最佳分析并充分利用它，选择智能、灵活且功能丰富的 CRM 分析解决方案非常重要。通过及时有效的客户关系策略来增强客户分析以获得最佳结果也很重要。