客户管理是指企业通过对客户进行有效的分析、记录和维护来实现客户满意度、忠诚度和业务增长的过程。它是一种重要的商业策略，旨在建立长期的、愉快的客户关系以及增加销售和市场份额。

引申阅读：客户管理就用CRM管理系统

　　客户管理的目的是为了更好地了解客户的需求和行为，以便优化销售和服务。通过对客户进行分析和记录，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，进而更好地满足他们的需求。此外，客户管理还可以帮助企业提高客户忠诚度，促进交叉销售和增加销售。

客户管理怎么做

　　那么，怎样做好客户管理呢?以下是一些重要的建议：

　　1.建立客户数据库

　　将客户的基本信息、交易历史和偏好记录在一个数据库中，以便企业更好地了解客户的需求和行为。

　　2.优化客户服务

　　提供高质量的客户服务，包括快速响应客户的问题和解决客户的问题，以及提供个性化的服务。

　　3.定期与客户沟通

　　通过电子邮件、电话或面对面会议与客户保持联系，了解他们的需求和意见，并及时回应他们的反馈。

　　4.利用客户反馈

　　对客户的反馈进行分析和记录，并及时采取行动，以改进产品和服务。

　　5.建立客户忠诚计划

　　通过奖励和优惠措施来鼓励客户忠诚度，并增加交叉销售和销售。

　　总之，客户管理是企业成功的关键因素之一。通过有效的客户管理，企业可以更好地了解客户的需求和行为，并提供个性化的服务，以增加客户满意度、忠诚度和业务增长。