为什么CRM培训很重要

　　即使是最直观的CRM仍然需要一些弄清楚。最好的CRM具有许多不同的功能，从数据分析到销售自动化。学习如何使用这些东西需要时间。

　　当然，你可以把你的团队扔进深渊，让他们自己想办法。然而，这样做的问题在于，这将需要更长的时间，而且他们在此期间推动的所有结果都不会很好。

　　或者，您可以设计一个 CRM 培训流程，快速有效地向您的团队传授平台的来龙去脉。这意味着他们可以更快地开始推动结果，这也将确保他们不会错误地学习任何他们以后必须忘记的东西。

　　4 个CRM 团队培训技巧

　　现在凯发k8国际首页登录已经确定了 CRM 培训的好处，让凯发k8国际首页登录谈谈如何让它发挥作用。以下是建立有效培训流程的四个简单技巧。

　　1. 制定培训计划

　　在开始让团队成员加入新 CRM 之前，制定培训流程计划非常重要。了解您的培训目标可确保该过程提供您的团队成功使用 CRM 所需的一切。它还为您和您的团队在采用新系统时提供指导。

　　以下是制定训练计划时要记住的几件事：

　　首先培训教师： 如果您自己的团队成员将培训其他CRM用户，请确保讲师首先是使用CRM的专家。他们需要能够向其他用户解释系统并回答出现的任何问题。首先培训一小群人也使他们成为CRM的拥护者，并提高用户的采用率。

　　确定培训需求：员工的培训需求可能会因他们对 CRM 或在线平台的熟悉程度而有很大差异。考虑您团队的经验水平并相应地计划您的培训课程，为那些背景知识较少的人涵盖更多基本主题。

　　规划各种学习风格和技能水平： 除了培训需求外，还要考虑员工的学习风格和技能水平。可能有比花几个小时在会议室讲课更有效的方法来教授基本的CRM技能。包括动手学习、阅读和演示在内的培训将更好地帮助每个人学习新系统。

　　表达您对新平台的热情： 一些员工可能不愿意采用您的新CRM，特别是如果他们不习惯学习新软件。考虑如何向团队成员传达新平台的价值，并向他们保证您将提供他们入门所需的支持。

　　设定明确的截止日期： 最后，确定您要完成培训讲师和团队其他成员的截止日期。截止日期将使每个人都保持在正轨上，并确保 CRM 准备好上线。

　　2. 开展有效的CRM培训课程

　　制定训练计划后，是时候开始训练了。

　　您的 CRM 提供商可能会提供现场培训，例如凯发k8国际首页登录在 凯发app官网 提供的导游。您还可以选择根据自己的日程安排与您的团队一起设置培训，并联系您的 CRM 支持团队以获得您需要的任何帮助。超越指南，提供实践培训以及员工阅读手册和其他培训材料的时间。

　　除了更加亲力亲为之外，制定培训计划还可以让您的员工了解他们应该花多长时间来学习 CRM 的不同部分。它以设定的速度引导他们，使他们能够在您可以计划的特定日期之前熟练掌握。

　　在培训课程期间，通过提问甚至在每次课程结束时玩复习游戏来鼓励员工积极参与。为员工提供一些参与培训材料的机会可以帮助每个人记住信息，并使培训更有趣。提供一些培训激励措施(例如提供午餐或小礼品卡)也可以鼓励积极参与。

　　3. 提供持续的支持和资源

　　一旦您的 CRM 培训课程完成，向员工提供资源就不会停止。继续提供支持以帮助团队成员学习系统并为您的 CRM 带来尽可能高的投资回报率至关重要。

　　以下是一些做到这一点的想法：

• 创建用户手册和指南

• 提供定期培训更新

• 提供员工支持

　　4. 从员工那里获得反馈

　　凯发k8国际首页登录对员工进行培训和培训的最后一个建议是收集和实施他们的反馈。培训不是一劳永逸的交易——您将拥有未来的员工，他们也需要接受 CRM 方面的培训，这些员工可以从修订后的培训流程中受益。

　　当您对员工进行CRM培训时，请为他们提供提供反馈的渠道。提出以下问题：

• 培训有多大帮助?

• 他们想知道培训没有涵盖哪些内容?

• 培训的哪些部分需要改进?

• 培训的哪些部分最有帮助?

　　使用您的团队对这些问题给出的答案，您可以不断修改流程，以便对经历相同流程的未来员工更有效。

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　　尽管上述所有技巧都很有用，但对于加入CRM团队，您可以做的最有用的事情之一就是选择直观且易于使用的CRM。这将大大加快您团队的学习过程，并帮助您更快地看到结果。

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