什么是工作流管理系统

　　工作流管理系统(Workflow Management System，WfMS)是一个软件系统，它完成工作量的定义和管理，按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。这个系统并非企业的业务系统，而是为企业的业务系统的运行提供了一个软件的支撑环境。

　　具体来说，工作流管理系统具有以下核心功能：

• 流程执行和监控

• 任务调度和分配

• 数据交互和集成

• 报表分析和生成

• 动态调整和优化

　　此外，工作流管理系统广泛应用于各种业务场景，如关键业务流程、行政管理、人事管理、财务、客户服务以及特殊服务类等。它不仅可以提高业务处理的效率，还可以确保数据的准确性和一致性，为企业的运营和决策提供有力支持。

　　工作流管理系统与CRM的关系

　　工作流管理系统与CRM(客户关系管理)系统在企业运营中各自扮演不同的角色，但它们之间也存在密切的联系和互补性。

　　两者的区别：

　　工作流管理系统

这是一个软件技术，主要用于自动化和优化企业或组织内部的工作流程。它协调、控制、监测和优化各个环节的工作流程，使得工作任务能够更高效地完成，减少人工干预带来的失误。该系统可以应用于多个行业和领域，如制造业、金融、医疗、政府机构等。它的主要目标是通过自动化和优化流程来提高工作效率。

　　CRM系统

引申阅读：CRM是什么，一文看懂

主要关注于企业与客户之间的交互。它利用信息技术和互联网技术，旨在提升企业在销售、营销和服务等方面的管理方式，进而吸引新客户、保留老客户，并将已有客户转化为忠实客户。CRM的核心目标是提升客户满意度和增加市场份额。

　　两者的联系和互补性：

　　1、管理流程的自动化

　　工作流管理系统可以帮助企业更高效地管理并自动化其管理流程，如销售流程、客户服务流程等。而CRM系统则专注于管理客户数据并跟进客户需求。两者可以协同工作，共同支持企业的流程管理和客户管理。

　　2、数据互通

　　工作流管理系统和CRM系统可以实现数据的双向同步，使得业务流程和客户关系两个方面的数据信息能够互通。这有助于消除企业内部的信息孤岛，实现更高效的管理。

　　3、一体化操作

　　通过对两者的集成，企业可以同时管理客户和流程，方便进行业务跟进、协调用户以完成业务流程，并提升客户满意度。这种一体化操作不仅有助于客户关系的管理，还能通过分析数据进一步优化流程，实现更好的业务效益。

　　综上所述，工作流管理系统与CRM系统虽然各自有不同的功能和应用领域，但它们在企业运营中可以相互补充、相互支持，共同推动企业的高效管理和持续发展。