什么是开源CRM

　　开源CRM即Open Source CRM，是开放源代码的客户关系管理软件的意思，因此，开源CRM系统本身是免费的。

　　开源CRM系统有成本低、自由定制、社区支持、功能丰富的特点。

　　但，开源CRM系统也存在一些需要注意的问题：

　　1、时间成本

考虑信息化项目时对于开源项目来说，时间成本更加重要。企业在选择开源CRM时，需要考虑项目时间对企业的影响。

　　2、后期维护

CRM项目是一个持续完善的过程，这个完善的阶段将伴随企业的终身。在这个完善的过程中，有些内容企业可以通过自己的努力来完成，而有些内容则需要软件提供商的配合。

　　3、软件升级

开源CRM软件版本升级快，但版本升级可能带来的风险需要企业自行承担。如何处理二次开发的个案，以及个案的升级问题，都是企业需要考虑的。

　　4、专业支持

虽然开源CRM系统有强大的社区支持，但社区支持和商业支持存在差异。如果用户需要专业的技术支持和服务，可能需要支付额外的费用。

　　总的来说，开源CRM系统为中小企业提供了一种低成本、高定制化的客户关系管理解决方案，但在选择和使用时需要充分考虑其可能带来的问题和挑战。

　　开源CRM软件的代表

　　市面上比较流行的开源CRM产品之一是SuiteCRM。

　　SuiteCRM是一种流行且功能强大的开源客户关系管理工具，它为所有客户/客户数据和信息提供了一个中央存储库，并具有许多可以协助营销活动的工具，包括潜在客户跟踪、自定义规则创建和内置电子邮件模块。SuiteCRM基于SugarCRM框架，在后者放弃开源模型时分叉，它拥有专注和忠诚的消费者群，是CRM市场中较为活跃的开源工具之一。

　　是否适合国内中小企业

　　如果您的企业正处于发展期，考虑上CRM软件是非常有必要的。但开源CRM软件是否适合呢?

　　作为CRM行业从业10年的老兵，小编个人认为是不太适合的，原因如下：

　　1、没有IT支持

　　开源CRM意味着所有改动需要从源码入手，如果公司没有IT人员，自己摸索所需要的时间精力得不偿失。

　　2、后期维护

　　CRM软件需要跟随企业成长而优化，即使期初拿来即用，后期也需要投入时间精力去研究优化。开源CRM软件仅有社区论坛支持，很难满足企业的后期维护需求。

　　3、数据安全

　　对于开源CRM软件，由于你无法确定使用的版本经过了谁的维护升级，是否有后门，是否满足数据安全要求。

　　CRM软件存储着企业的核心数据：客户、商机、订单等，应当注重数据安全

　　低门槛CRM软件有哪些选择

　　很多企业冲着开源CRM软件免费而来，最终花费了大量时间精力，也无法长期使用，得不偿失。

　　中小企业如何选择CRM软件呢?

　　低门槛SaasCRM软件是入门首选。

　　当然，如果您有把握企业长期使用CRM软件，买断私有化CRM方案将是更好的选择!

引申阅读：本地部署CRM软件真的比SaaSCRM好吗？