CRM平台，全称客户关系管理(Customer Relationship Management)平台，是一种基于云计算技术的软件平台，用于提供全面的客户关系管理解决方案。该平台的核心功能是通过信息技术手段，提高企业与客户之间的沟通、协作和服务效率。

　　现代CRM平台具备非常明显的特征

　　数据集中管理、流程自动化、可集成、移动办公、具备自定义能力。凯发手机官网CRM即非常典型的CRM平台，它支持私有化部署，进一步保障数据安全软件独立的特性。

　　企业采购CRM平台是一笔非常值得的投资，CRM平台能为企业带来的收益远大于CRM的投资成本。小编整理了几点大部分企业比较关注的CRM平台价值(作用)：

　　1、提高客户满意度

　　通过CRM系统，企业可以更加快速地响应客户的需求和问题，提供及时有效的解决方案。这种高效的客户服务能够提升客户的满意度和忠诚度。

　　同时，CRM平台还能帮助企业追踪客户满意度指标，从而持续改进服务质量和提升客户满意度。

引申阅读：如何利用CRM提高客户满意度？

　　2、销售过程优化

　　CRM平台能够自动化销售流程，提高销售效率。通过销售漏斗管理、销售机会预测等功能，销售人员可以更准确地把握销售机会，制定更有效的销售策略。

　　此外，CRM系统还能帮助销售人员跟踪销售进度和业绩，提供数据支持，帮助他们更好地完成销售目标。

引申阅读：为什么要优化销售流程，企业如何优化销售流程？

　　3、提高内部协作效率

　　CRM平台能够将客户信息、销售数据、市场反馈等信息集中在一个平台上，使得不同部门和岗位之间可以更加便捷地共享信息，提高内部协作效率。

　　通过CRM系统，企业可以实现销售、市场、客服等部门之间的无缝对接，提高整体运营效率。

引申阅读：凯发手机官网CRM如何提高工作流程效率?

　　4、决策支持

　　CRM平台提供了丰富的数据分析功能，可以帮助企业深入了解客户行为、市场趋势等关键信息。这些数据分析结果为企业的决策提供有力支持，帮助企业做出更加明智的决策。

引申阅读：CRM数据分析的重要性

CRM平台功能及选型策略

　　以上不是CRM平台的所有价值，但却足以让大部分企业主心动。如想进一步了解CRM平台，也可以仔细阅读一下CRM平台的功能清单

引申阅读：CRM功能清单

　　CRM平台的核心价值，帮助企业提高客户关系的管理效率，优化业务流程，提升客户满意度和忠诚度，最终增强企业的竞争力和盈利能力。

　　在中国，CRM发展已有20余年，企业可选择的余地多。

　　但是，有时候选择太多也不是好事，您会陷入“选择困难症”?

　　教您一个方法：从自己的需求出发，设定CRM平台目标，制定预算，再邀请CRM厂商进行演示及试用开通。

详见《CRM选型步骤、建议和注意事项》