概念　

　　云客户管理系统(Cloud Customer Relationship Management，简称云CRM)是一种基于云计算技术的客户关系管理系统。它通过云平台提供的网络服务，集成客户信息、销售数据、市场营销等多方面的业务数据，为企业提供全面的客户管理解决方案。

　　值得一提的是，云CRM不等同于SaaSCRM，“本地部署”CRM也可以部署在云端，成为云CRM系统。

应用

　　云客户管理系统广泛应用于各行各业，包括但不限于：

　　制造业：协助制造企业跟踪客户需求、优化生产流程、提高客户满意度。

　　贸易行业：支持贸易企业管理海量客户数据、提升订单处理效率、优化库存、配送等。

　　ICT高科行业：支持信息与通信行业中系统集成、信息安全、云计算、人工智能等企业项目型销售，优化业务流程、提高内部协同能力、提升项目转化率等

　　其核心功能包括

引申阅读：云CRM功能清单

　　市场营销

　　支持市场活动规划、执行和评估，通过跟踪市场活动效果优化策略，提高市场营销的精准度，实现个性化的营销推广方案。

　　客户信息管理

　　通过整合多个数据源，实现客户信息的集中管理，建立完整的客户档案，为企业提供全面的客户洞察。

　　销售管理

　　提供销售机会追踪、订单管理、销售预测等功能，通过协同作业和自动化流程提高销售效率，实现销售目标的快速达成。

　　客户服务

　　强化客户服务的管理，通过建立客户服务工单、自动分配任务等功能，提高客户问题的响应速度，为企业改进产品和服务提供有力支持。

　　数据分析与报告

　　拥有强大的数据分析和报告功能，对客户数据、销售数据、市场数据进行深入分析，为决策提供科学依据。

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