在线CRM(Customer Relationship Management)是一种基于互联网技术的客户关系管理系统，它允许企业通过互联网平台集中管理客户信息、销售过程、市场营销活动、客户服务等关键业务流程。与传统的CRM软件相比，在线CRM(也称为云CRM)具有更高的灵活性、可扩展性和成本效益，因为它不需要企业在本地服务器上安装和维护软件。

　　与线下CRM的区别

　　传统上，“线下CRM”可能指的是安装在企业内部服务器上的CRM系统，需要企业自行维护硬件和软件的方式，即传统本地部署CRM。

　　而在线CRM则无需企业维护物理服务器，通过云服务提供，降低了初期投资和维护成本，同时提供了更高的灵活性和可访问性。

　　改造传统本地部署CRM

　　只需要加上一双云翅膀——云计算，如阿里云、腾讯云、华为云、亚马逊云等。

　　将CRM软件部署在云端，成本新“本地化部署”方式，也可以称之为私有化CRM软件。

　　在线CRM的主要特点和优势包括：

　　即时访问：用户可以随时随地通过任何联网设备访问系统，无论是电脑、平板还是手机，确保业务连续性和高效协作。

　　低成本：通常采用订阅制收费模式，企业可以根据自身需求选择合适的套餐，避免了一次性大额软件购买和维护成本。

　　自动更新：软件供应商负责系统的维护和升级，确保用户始终使用最新版本的功能和安全性更新，无需企业自己处理复杂的升级流程。

　　集成能力：大多数在线CRM系统都支持与其他企业应用的集成，如电子邮件、社交媒体、ERP(企业资源规划)系统等，实现数据同步和流程自动化。

　　数据安全性：专业的在线CRM供应商会投入大量资源来保障数据安全，包括数据加密、备份、恢复策略以及符合行业标准的合规性措施。

　　定制化：虽然在线CRM系统提供标准化的功能，但许多供应商也提供一定程度的定制化服务，以满足企业的特定需求。

　　强大的分析功能：内置的数据分析工具可以帮助企业跟踪销售漏斗、分析客户行为、预测销售趋势等，为决策提供有力支持。

　　提升团队协作：通过在线CRM系统，不同部门的员工可以共享客户信息，协同工作，提高客户服务的响应速度和效率。

　　选择合适的在线CRM系统时，企业应考虑自身业务需求、预算、易用性、技术支持以及与其他系统的兼容性等因素。市场上有许多知名的在线CRM解决方案，如Salesforce、凯发k8国际官网CRM、Zoho CRM、纷享销客CRM等，企业可以根据自身需求、预算、以及对定制化和集成能力的要求进行选择和比较。