CRM在国内发展多年,如果仅仅是寻找CRM软件可以找到很多免费的CRM,为什么众多企业愿意花一笔不小的钱来购买一套CRM软件呢?尤其是在ToB行业,投资一套CRM的费用在10万甚至几十万之间?其主要原因归纳起来有以下四点:
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一、免费CRM功能简单效果差
如果你有时间去深入了解CRM及市场上的免费CRM,你很快就会发现你能找到的免费CRM软件功能都非常简单,可以当成是excel表格的升级版本,主要作用在于管理客户数据、记录跟进情况。
对于ToB企业而言 ,使用CRM软件的目标不仅仅在于数据的记录查询,更多的是企业、员工与用户之间关系的处理,销售管理制度的执行等。
二、免费CRM无法拓展
不可忽略的是免费CRM软件是无法拓展的,这与免费CRM缺乏技术支持一样,核心在于“免费”即没有人能否提供未定的售后支持。
功能上无法拓展,与第三方软件如ERP\OA等无法对接,让免费CRM成为死板的数据孤岛,这让上CRM系统的价值大打折扣。
三、免费CRM无技术支持
当你接受免费CRM的时候,就应该接受没有人能够为你提供专业、搞笑的技术支持。不管是软件本身的部署、设置,还是后续的使用问题解答等,免费CRM缺少维护人员,不仅无法对当下使用提供技术保障,对系统未来也一样没有延续。
“用着用着就用不了了”你可能需要对这样的情况有所准备。
四、免费CRM不安全
免费CRM软件的不安全性来自于数据泄露、数据丢失以及系统无法访问等情况。
比起投入一定费用在CRM上,免费CRM省的钱远远无法弥补其造成的损失,不管是哪一项,对于ToB企业而言都是无法承受的点。
总的来说,免费CRM虽然不需要花钱,但要解决ToB企业的实际问题很难,且不利于长期使用,另外在数据安全方面没有保障。对于企业而言,投资CRM软件的目的如被大大打折,其意义不大,还浪费了员工的学习使用时间。
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