2015年，国内SAAS模式大热，业界成为“国内SAAS元年”。而事实上，国内SAAS模式的CRM系统可追溯到十年前，由百会ZOHO领导的在线租赁CRM系统打破传统昂贵的软件买断模式，让中小企业使用CRM系统成为可能。
但随着国内信息化产业的发展，SAAS模式在线租赁CRM已经不具备中国企业信息化萌芽期的价格优势。而在线租赁的安全性问题却日益受到关注。
企业将敏感的客户数据及商业机密放在CRM系统前，确实需要关注一下SAAS模式的安全性问题。
一、端点安全漏洞问题
如果你的端点岌岌可危,CRM厂商有多安全都不重要。如果连接到SaaS CRM ，一定要仔细分析已落实的安全机制。你的网络和工作站安全可能很可靠,但是用自己的笔记本电脑、智能手机或平板电脑连接到你应用程序的员工其安全性如何? All Things D网站声称,77%的员工从未得到过这方面的任何指导:自带设备(BYOD)安全风险或如何合理地确保设备安全。要是被感染的智能手机出了问题,却没有人在该智能手机连接到网络之前发觉问题,就会有重大的安全漏洞等着被人钻空子。使用移动设备管理系统处理BYOD访问,并对员工宣讲安全最佳实践。
二、CRM数据安全问题
你的CRM数据可能在CRM中非常安全,但是如果员工将文件转移到外面,再怎么安全都无济于事。安全公司Adallom发现,一家普通公司将SaaS数据与393个外部位置共享,从个人电子邮件到基于云的存储,不一而足。一旦数据离开安全的环境,几乎不可能提供适当的风险管理。要对可以传输数据的帐户类型进行控制,并限制可用来传输数据的领域。
三、第三方供应商服务问题
有时候,贵公司各方面都做好了,但是SaaS CRM厂商未能遵守云安全方面的最佳实践。询问厂商它们遵守哪些安全标准,落实了哪些安全措施,以及如何保护你的数据。一些厂商可能只愿透露有限的细节,但是你需要知道:如果你将数据存储在异地,数据得到了适当的保护。
SaaS CRM系统对企业来说是宝贵的工具,但前提是你能够对它采取适当的保护。在依赖这种系统存放你的所有客户记录之前,应该排查从BYOD到厂商做法的各种潜在安全漏洞。
四、用户权限安全问题
多少用户实际上需要对你的SaaS CRM拥有管理员级控制权?对许多公司来说,到头来实在太多的员工拥有管理员权限,尽管他们并不需要这种权限来处理事务。要是太多的人可以进行变更,很难控制对系统所作的变更、提供适当的安全。审查你的用户帐户,并为每个用户设置合适的权限。
用户帐户审计还让你可以清除属于前任员工或临时合同工的帐户。据Adallom公司声称,这些帐户占普通企业的SaaS用户总数的11%。如果这些帐户仍然有效,它们就会留下薄弱环节,给贵公司外面的人留下了可趁之机。
普通的用户名和密码不足以将网络犯罪分子拒之门外,如果你的员工在设置密码时没有遵守最佳实践,更是如此。身份管理为你提供了一种更安全的方法,可以验证和授权用户帐户,证实员工确实就是他们声称的那个人,并且让他们可以访问相应的数据和功能。比如说,你的现场销售代表不需要与销售管理人员一样的访问权。
SAAS模式拥有其独有低成本、低门槛的优势，但安全性及标准化问题仍然困扰众多企业，SAAS模式大热的今天，需要更多理性思考！
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