每个人都在谈论提供最佳的客户体验，CRM策略和解决方案，以及随着市场需求的增强，CRM在推动公司前进方面有重要作用。

　　1. CRM软件将变得对用户更加友好

　　Blaze IT LLC的首席技术官David Dozer 认为，“过去十年来，CRM系统已经发展壮大，以至于在某些情况下，它们已经在某些领域模仿了ERP系统。从表面上看，这很不错，但是对于正在路上并且需要专注于销售的销售人员，或者试图快速查找正确信息的客户服务代表，系统变得有些繁琐。”

　　人工智能是CRM能够更好地满足最终用户需求的一种示例。在《福布斯》最近的一篇文章中，阿德里安·布里奇沃特(Adrian Bridgewater)描述了Salesforce如何采取措施，使用一行单独的代码使非技术用户可以访问AI功能。从供应商的角度来看，这意味着“永远不要低估优质用户体验的力量”。从购买者的角度来看，这意味着寻求通过提供更高级的体验来脱颖而出的解决方案。毕竟，正如Dozer所强调的那样：“CRM系统必须易于使用。”

　　2. CRM不会存在真空中

　　集成具有使CRM变得更有效的潜力。大多数当前的CRM系统在跟踪内部销售活动方面都做得很好，但是在CRM系统外部仍然存在大量的外部交互，这创造了“大量可用信息”。Salesforce研究显示，营销人员在2018年使用了12个来源的数据，预计今年这一数字将增加到15个。更重要的是，2018年，十分之七的组织使用了第二方数据，比2017年增长了19%。这些应用程序的制造商将需要利用[CRM之外的信息]，以便企业可以利用它并更好地为现有客户提供服务，同时扩大他们对新客户的覆盖范围。

　　物联网还提供了实质性的集成可能性。物联网连接设备的数量预计将从2018年的220亿增加到2025年的390亿。此外，CRM系统开始整合与物联网提要的连接。物联网将在CRM市场中取得重大进步，因为它将改善系统性能，增强客户服务并增加销售业绩。物联网设备可以将有关产品问题，维护需求和不当使用的数据发送到组织的CRM平台。

　　物联网/ CRM集成将使公司能够利用将更多数据馈入系统的优势，从而获得更深入的洞察力，开展更具战略意义的营销工作，这还将促进快速，高效的客户服务。
 

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