越来越多的人认可，对企业而言CRM不仅仅是一个系统和管理软件，更加是一种管理制度，是企业为了增长盈利能力、提升客户满意度的商业战略。各行各业中企业能够与客户之间形成紧密、友好的联系都是一笔巨大的财富。互联网时代使好多行业的运营方式发作了革命性的变革，最显着的特性即是孕育出了如许丰厚的数据，给企业带来了史无前例的商机，企业能够更加清晰目标客户画像、企业竞争优势等。那么2018年，企业需要什么样的CRM系统?

凯发在线官网登录科技根据丰富的行业经验已经给出了几个明确的方向：

• 能切实减轻销售工作，提高线索转化率的CRM

 “不给销售人员增加工作量”已经不能再是选择CRM的基础标准了。2018年企业应该要以减轻销售工作为基础标准，同时能够切实帮助销售人员提高线索转化率，这样的CRM系统才能帮助企业在销售端取得竞争优势。

 凯发app官网登录细分了B2B与B2C领域的各行业，为不同行业打造不同解决方案、同时提供表单字段的按需配置。同时，移动端无缝对接阿里钉钉、企业微信，降低销售使用CRM的难度。线索跟进的智能提醒、商机阶段的科学管控，都能帮助销售提高线索转化率。

• 在业务流程中营造“流程高速”的CRM

 标准化CRM系统种数据管控、销售过程管理，轻业务流程管理，这对企业而言越来越难以克服。在竞争尤为激烈的今天，如果比同行更快完成服务\产品销售，赢得时间，就能赢得市场。

 凯发app官网登录从售前销售过程管控到售中合同执行、售后服务支持，将客户数据、销售行为管理与流程结合。对流程溯源、数据动态更新。

• 能为企业提高客户忠诚度的CRM

 对老客户的重视是现在企业都能达成的共识，一些行业甚至由“企业80%的业绩都是由20%的老客户带来”的说法。提高客户忠诚度，不但能形成口碑效益、还能为企业带来转介绍、复购率。

 凯发app官网登录对客户全生命周期管理，同时能够跟进客户与客户之间交叉关系。通过凯发app官网登录能够非常清楚企业的头部客户群，以及他们的特征。

• 企业发展过程中提供大数据分析导向的CRM

 实施上，CRM系统必须脱离基础的数据记录、汇总、查询的功能，能够为企业打造“大数据库”，为企业提供有价值的数据分析。通过分析客户对产品和服务的应用频率和购买持续性等来判别客户的忠诚度；在和潜在客户的沟通中，看到目标客户在喜欢什么样的信息，系统能够推送对应的产品\服务给客户……

 促进企业CRM改善管理和创新服务，量化服务价值，提高客户服务质量，有效地帮助自己提高行业竞争力和收益能力，赢得良好的效益。
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