当今新兴的软件类别之一是客户数据平台(CDP)。CDP解决了营销人员当今最大的问题之一：获得单一客户视图。因此，它有助于定义数据驱动营销的下一阶段。很多营销人员不清楚CDP和CRM之间的区别。为了减轻混乱，首先定义什么是CDP，简而言之，CDP从多个渠道收集客户数据并在这些渠道之间进行匹配。然后，营销人员可以使用此客户数据库创建单个客户视图并跟踪客户。CDP和CRM有三个主要区别：
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1、已知和匿名访问者
CRM系统是出色的系统，因为它们可以跟踪您的客户与您的品牌进行互动。您可以使用此信息来查找有关您的客户的大量信息，并据此进行营销。但是，CRM解决方案不足之处在于它只能对已知客户执行此操作。
这就是CDP发挥最大优势的地方。无论您是从回头客还是匿名新访客那里收集数据，CDP都可以识别它们。此功能可创建强大的单个客户视图。
2、无需IT人员
CDP管理可以概括为一个词：简单。将某种软件视为CDP的要求之一是它可由市场营销人员管理。IT人员可以帮助进行初始实施，但营销人员应能够在事后进行处理。 CDP研究所的David Raab解释了使CDP管理如此简单的原因：“无模式的数据存储和AI驱动的数据准备减少了设置工作。用于身份管理等复杂过程的预构建�？橄俗远ㄒ蹇⒉⒓蚧说髡�，以使数据可供使用。”
这与客户关系管理系统相反，后者需要IT人员进行设置和管理，因为数据库要复杂得多。
3、资料复制
客户关系管理主要关注客户交易。正如RedPoint的Buck Webb所描述的那样，CRM收集有关呼叫，电子邮件，购买等信息。这些数据点有时是分开标识的，即使它是同一位客户。之所以会发生这种情况，是因为CRM不是为处理多种数据类型而构建的。发生这种情况时，数据质量会下降。另一方面，对于CDP，数据保持统一。它们被构建为处理来自大量外部资源的多种数据类型，因此，无论使用何种渠道，始终可以识别客户。换句话说，数据永远不会重复。
尽管软件类别相关，CDP系统还是不能够取代CRM系统，因为两者差别很大，随着CRM系统的改进，不足之处也越来越少。
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