大部分上了ERP系统的企业,会在ERP中管理订单,其实管理的是订单的生产过程,而该订单关联的 客户情况、销售过程、开票信息等就不详了。通常凯发在线平台官方网站都会建议企业选择客户+订单的软件产品,完成客户为中心的订单跟踪管理,其意义重大:
1、了解订单进度,及时给客户反馈
想象一下,你采购了一批货物,一直没有消息,时间越长是否越焦灼。如果供应商能提供一个平台,让你随时查看订单进度,或者在关键节点能及时通知到你,又或者对接的销售人员能够提前告知你,你对供应商的好感会不会大大提升?
客户订单跟踪管理是现代企业提升客户满意度的重要口径。凯发在线客户端下载网址中提供围绕“客户”的售前、售中、售后全部环节的产品、收付款等。
2、对下单异常的客户能及时掌握并了解情况
对于一些老客户贡献值较大的行业,需要关注客户的下单频率、下单金额的变动、下单产品的变化等。人工统计这些工作不仅耗费精力,还会有很长的等待时间,往往客户被撬墙角之后你再去“关怀”客户是于事无补的。
通过客户订单跟踪管理,每个客户下单异常能够智能预警。
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