在当今竞争异常激烈的市场中，随着CRM软件的使用随着时间的增长，保持最新的趋势至关重要。最畅销的CRM供应商正在不断创新其产品，以更好地帮助他们的客户发现销售线索、提高转化率、促进销售并提高客户满意度。

　　随着凯发在线平台官方网站从标准向更复杂的功能转变，2020年的CRM创新将使用户感到兴奋。

1.极端的个性化，提供无与伦比的客户体验

　　企业通过统计客户关系管理软件中积累数据信息，他们能够为客户提供出色的个性化客户体验，这一重要趋势在2020年将显而易见。

　　“深度”或“极端”个性化也被称为超个性化，是一种为客户提供优质服务的体验，在这种情况下，由于公司了解客户并知道他们想要什么和何时想要什么，他们会感到赞赏和重视。

2.移动CRM的使用

　　这种趋势在2020年将继续蓬勃发展，2020年“武汉肺炎疫情”让更多企业尝试在线办公，而在线CRM、移动CRM可以连接到网络，在任何位置和时间进行实时访问的每台智能设备，提供全部CRM功能。

　　毫不奇怪，随着移动CRM平台的持续增长，通过其数字设备访问其系统的用户数量也将继续增长。增强的移动CRM使用率意味着更高的效率，更好的客户体验以及对更多相关信息的访问。

3.带有CRM系统的人工智能(AI)

　　将AI与CRM集成将在2020年推动对会话型CRM软件的关注。人脸和文本识别以及语音功能等新发展有望在2020年取得领先。

　　与智能手机上的语音助手一样，基于AI的CRM使公司能够分析来自使用语音命令的简单和复杂数据集。语音助手可帮助用户通过桌面和移动应用程序快速轻松地访问信息。

　　将AI和CRM结合使用，将使任务变得更简单并允许听写，而无需手动键入以及使用语音命令进行快速访问。

4.社交CRM的兴起

　　营销人员已采用社交媒体作为与客户建立联系和共享的平台，以改善产品和认知，并出于促销原因与客户进行交流。由于具备这些功能，社交媒体必须直接与客户联系，并且社交媒体已发展成为CRM的一种媒介，营销人员正在其中利用社交媒体来管理客户的请求，申诉和查询。

5. CRM中的物联网-客户服务的未来

　　物联网是CRM的主要驱动力之一，因为它将推动CRM系统在组织中正常运行，增强客户服务和满意度，并推动销售。将两者集成在一起可以评估从连接的设备生成的信息，并且如果出现任何问题，可以远程修复它们。

　　随着每台设备连接到物联网，不同行业将发生变革，CRM软件中的物联网将通过自动化客户服务来快速，高效地解决问题，从而应对这种变革。

　　CRM中的语音技术和移动功能从整体上增强了客户和用户的体验。2020年的趋势将显示CRM系统如何利用和与技术和数字化集成，并在未来对组织越来越重要。
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