更改工具或流程可能是一个重大决定，尤其是当更改需要财务投资时。您可能想知道CRM软件是否对您的业务有意义，它将如何影响您的销售、营销或服务工作流程，看到回报需要多长时间？在权衡投入产出时，请寻找可能表明企业需要CRM软件的六个信号：

　　1、低效率

　　电子表格和纸质批准等手动流程会浪费大量时间。有更好的方法可以完成任务。CRM通过自动执行数据输入和重复任务，以及将与帐户相关的团队沟通纳入共享界面来代替手动流程。这不仅可以提高效率，还可以提高销售成功率，使每个销售人员的收入提高41%。

　　2、部门间合作

　　有时部门会忙于自己的日常工作，以致于他们开始失去对其他部门正在做什么以及它们如何相互影响的跟踪。当客户或潜在客户与您的公司进行互动时，他们可能会发现自己被误导，因为没人完全确定如何处理他们的需求。

　　CRM使组织中的任何人都可以看到每个客户或潜在客户的生命周期，并确切地知道如何满足他们的需求。

　　3、员工之间的有限责任制

　　有时，销售人员会回避对困难的客户进行跟踪，而您可能会错过一个客户机会，因为没有人负责并联系他们。

　　CRM充当集中式数据库，提供与客户和潜在客户的每次互动的精确数据。这可以告诉您谁在何时何地未能照顾到客户，清楚了解尚有改进空间的地方。

　　4、不良数据分析

　　您认为自己了解客户，并且正在竭尽所能为客户提供服务。但是您可能对他们的了解有偏差。您访问的数据越少，您所知道的就越少。

　　CRM可以通过报告和数据分析帮助您更好地了解客户。使用这些工具，您可以深入了解购物和季节性习惯，人口统计，数字行为和特定偏好，例如其首选的沟通方式。

　　5、顾客满意度低

　　如果您发现满意率低，投诉量大或对客户调查的回应不佳，则可能是时候寻求解决方案了。

　　借助CRM，您可以采用针对性的方法来进行客户体验管理。您可以在此过程中节省一些资源。一项研究发现，移动功能可以平均提高14.6%的生产力，而社交功能则可以提高11.8%的生产力。

　　6、错过的销售机会

　　如果您要手动跟踪销售线索，则可能因为缺乏明确的流程，最终错过了销售机会。CRM可以使用自动化规则在需要进行跟进时通知销售代表。
 

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