对于刚接触CRM软件的企业而言，受市场信息的引导，往往对CRM产生不足的认识，容易产生误解，常见的如：
1、误把获客软件当成CRM
错误的认为CRM系统即获客软件，获取客户线索并不是CRM的核心功能，CRM的核心在于管理“客户关系”：客户的来源、需求、往来记录(产品、人员、款项等)。从销售线索到合作客户，以及二次购买，整个过程中，企业、销售、协同人员、渠道与客户之间的往来信息是CRM要管理的。
2、认为CRM大同小异
由于行业不同，CRM的解决方案是不同的。与此同时，不同规模、不同管理方式的企业对CRM的要求也是不同的。
如果是租用CRM标准化套件，可能CRM看上去差不多，都是客户、跟进记录、报价、合同，但涉及到实操就不一样了。这和每家公司可能都有销售部、人事部、运营部等，但每家公司各部门智能、协同方式、管理方式等都是不一样的。你说所有企业都差不多，那就是大谬了。
3、认为CRM价格便宜
CRM市场越来越完善，企业可以选择的余地也多，尤其是低端的标准化的CRM，企业可以找到一堆免费的、低价格的，因此而认为CRM价格便宜那就有失判断了。
截止2021年，全球CRM市场上，占领主导地位的前十CRM，60%都是针对中高端市�。鄹癫坏�。以salesforce最受欢迎的Enterprise企业版为例，其价格是150美元/用户/月，使用时间越长、用户数越多，费用越高。如需由salesforce提供实施，其费用另计。
以上三大误解往往会导致企业在选择CRM系统时，找不到贴合实际情况，解决实际问题的CRM软件。选择CRM软件时，企业需要了解以下几个概念：
1、什么是CRM
2、CRM可以解决哪些问题
3、CRM的部署方式有哪些
4、CRM选型时的参考维度有哪些
5、CRM能否与ERP等第三方软件打通，其意义是?
6、CRM的价格大概多少?
7、免费CRM的风险在哪?
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