互联网的发展让信息流通更快，现在客户随时可以获取各种产品信息，产品透明度极高，因此，客户拥有更多选择，他们也更难被吸引。你也许也在思考“什么CRM系统适合我？”、“我如何利用CRM来提升业绩？”要充分使用CRM系统达到目的，你的CRM系统需要以下特征：

　　销售自动化：重复性任务阻碍企业发展，自动化使你的团队免于手动流程并提高生产力。利用节省下来的时间与客户建立个人联系可以明显提高团队业绩。

　　共享协同：为了给客户提供超值的体验，与客户接触的每个员工都应该获取同步最新信息。共享数据有助于你的团队更高效地工作，并提供当今客户所期望的体验。

　　智能化：要在数据密集型的当今社会中保持竞争力，企业需要从沟通和数据中学习。具有人工智能的CRM工具充满洞察力、预测结果，并向企业建议最佳后续步骤。

　　集成化：ERP软件，财务软件、进销存、钉钉、企业微信以及其他新的业务工具是企业发展过程中常常会使用的，将它们与企业的CRM系统集成，可以让企业数据打通，捕获实时数据有利于企业决策的正确性，也能减少员工工作量。

　　移动化：事实上，大部分企业的销售/服务场景不会局限于企业办公室，有的企业如医疗器械、机械设备、企业服务等，他们的销售每天大部分时间都在外面。因此，他们需要能够通过移动设备访问CRM，完成工作所需的一切。

　　自定义：每个企业的运行方式都不同，因此一个好的CRM解决方案应该可以轻松定制，并且具有一个信息层次结构，可以将重要的事情放在前面和中心位置。最好的CRM平台具有拖放式自定义功能，并提供不会破坏这些自定义的定期升级。凯发k8国际官网实现了字段表单的随意自定义，且基于此的流程、报表都能轻松被自定义，是中大型企业的首选。

　　云计算：基于云的CRM解决方案可通过浏览器在任何连接互联网的设备上运行。即使没有IT支持，企业也很容易实施CRM解决方案。且，由于企业不需要像本地部署CRM那样区维护服务器维护，并随着业务的增长更轻松地扩展。

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