当企业已经做完前期CRM选型工作,选定CRM系统后准备上线时,如何降低失败的风险,企业需要注意哪些事项呢?
使用培训
在CRM正式投入使用之前,企业需要组织正式的启动沟通和培训会议。一方面要从上至下去重视系统的导入,另一方面,要帮助每个使用者充分了解CRM系统的操作及功能。这是CRM成功使用的基础。
数据迁移
通过CRM公司的协助,将有价值的客户数据导入到CRM软件当中,完成历史数据迁移。这样既可以节省管理人员的精力,缩小管理成本,在初次实施时对数据进行迁移练习可以提高在后期的迁移准确性和速度,从整个过程来讲会包括清理测试数据、监控迁移、执行迁移等工作,在完成之后还要校验数据。
做好系统微调的准备
CRM的导入不是一步到位,一蹴而就的。尤其是从无到有的企业,前期对CRM概念模糊,需求挖掘依赖供应商。如果遇到不专业的项目经理,CRM适用性更糟糕。一旦选择好CRM公司,上线时需要保有一定微调的心理准备。逆反心理往往是造成项目不能执行的一大因素。
凯发手机官网CRM从企业业务场景出发,全面考虑企业的发展方式,量身定做合适的功能,可以针对不同的产品或客户采取不同的规则,以使每个变量都得以优化。可以让企业用户在不懂编程的情况下随心所欲地自己开发或更改系统,并轻松地与其它常用软件进行数据共享。
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