企业到底在什么时候才需要进行CRM系统部署呢？

 

    在国内，小企业的机构管理流程一般都是在用Excel表格来记录客户信息、跟进记录、购买情况等。有的企业也会下载一些简单的应用工具，来配合Excel表格处理企业信息。但企业越来越发现，这么做不太足以应对日益增长的信息管理需求。
    Gartner的一项研究提到CRM系统部署的8个要素：愿景、策略、客户体验、机构协作、流程、信息、量表和技术。事实上，当企业有了愿景之后，就可以部署CRM系统了，她会一直贯穿企业的整体策略，并且有助于机构协作、客户体验、流程、量表和信息。
     如果你觉得现有的流程视乎还应付得来，但是你又觉得奇怪，怎么周围的朋友都在用CRM系统了，那么以下几个现象也许可以帮助企业想想是不是也到了该部署CRM系统的时候了：
     1、你希望联系人可以按照行业、群组……等进行组织
     2、Excel表格的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息
     3、无法将您的邮件营销活动结果与客户相关联
     4、企业里有了销售人员，但是你不能跟踪其销售进展
     5、企业开始进行主动营销，来获取更多线索了

    当出现以上现象，意味着企业业务开始发展，完全可以开始部署CRM系统了，因为此时CRM系统有助于管理客户关系，了解重大交易进展，并掌握销售进程。所以，当有了销售团队，开始拓展业务的时候，就需要在软件系统方面做好准备，以便协助业务目标的实现 ！

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