建立客户档案是销售的第一步工作,开发到一个好客户,如何确保自己对客户信息一清二楚?如何避免跟进“失踪”?……今天凯发手机官网不讲如何建立客户档案的方法,因为随便拉个Excel表格,你也能初步完成客户档案的建立;引入一套CRM系统即可快速全面完成客户档案管理!今天凯发手机官网讲的是比建立客户档案更重要的事!如何利用客户档案!
一、多部门信息能共享、实时同步
客户档案并不是光靠销售人员单人维护的。
站在企业的角度,投入更少的精力,帮助各部门更及时了解客户最新状态时非常重要的。如果多部门信息能共享、客户档案信息能够实时同步,那么,不管是对销售还是客服人员,这一定是更有价值的客户档案管理方案。
二、建立分类、快速查询
销售每天不断开发、跟进客户,很难做到对每个客户的情况了如指掌,一个销售能凭记忆同时管理20+的客户已经是非常不错了。
为客户建立档案,并及时更新它们,对不同维度进行分类,如来源、状态、阶段、意向产品等,进行有效分类,当某一维度有刺激源如某类产品有活动,即可及时联系对该产品有意向的客户,而不是花大量时间去通知每一个客户。
如何建立分类?可能通过EXCEL表格也能记录,但要实现快速查询,实现多维度交集查询,一定是需要专业性的软件CRM客户管理系统的。
三、制定跟进计划,按期唤起
如果你计划重点客户每三天联系一次,如果A客户告知你在参加展会,7天后再联系他……你是如何做到按时联系客户而不遗漏的?
不要对大脑太过自信,通过本子容易忘记,通过手机日程安排是初级方式,但是这种方式很浪费时间。要么在建立客户信息的时候你就把客户档案输入手机,要么在提醒时,能快速查找出客户最新信息。当这样的数据量大的时候,两种方式都很费时间精力。
通过CRM系统是目前最好的方式,一方面在设定跟进计划的时候很方便,像凯发k8国际CRM可以变更客户状态的时候,针对不同状态的客户自动建立定时器,到期能提醒;另一方面,这每一次跟进计划的实施都能被记录,无需花精力重新再做记录、汇总,避免信息滞后,引起客户反感。
(图为凯发k8国际CRM中基础的-跟进记录表)
做到以上三项,企业的客户档案信息就能很好的被利用。如果你想让客户档案价值最大化,一定别忘了数据分析!将这些客户档案信息进行多维度统计、对比、分析,帮助自己或者企业发掘更有效的客户来源渠道、跟进方式、方案/产品等。这方面,凯发k8国际CRM完全是自动的,企业无需为此再花费人力资源了!
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