- CRM
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什么是CRM?
- CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，翻译过来即客户关系管理系统，与其说他是一套软件，不如说它是企业用来管理跟客户相关的所有员工和事的管理制度。简单来讲，就是公司用来规定与客户有接触的所有部门员工的跟进/服务行为、对客户生命周期的管理。
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常见的功能�？橛�：市场活动管理、客户、联系人、商机、订单、售后服务等。不同品牌crm涉及功能深浅不同，一般saas模式的会比较通用化，因此较浅；私有化的因为独立部署，可以根据每个企业单独配置，功能可以做的比较深。
- 使用CRM的人有哪些？
结合CRM的核心功能，使用它的部门是跟客户直接接触或者间接接触的人，以销售、客服、内勤部门为主，还有仓库、财务部门。当然还有各部门的领导和企业领导。
- ERP
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什么是ERP?
- 是英文Enterprise Resource Planning的缩写，翻译过来即企业资源计划，涉及到企业的资源（员工、产品、财务等）、和计划（如生产计划）的管理。和CRM倾向“与客户”相关人和事的管理不同，ERP的管理核心是围绕“产品”相关的资源和计划的管理。它是围绕产品/服务生产过程管理的企业管理软件。
- 使用ERP的是哪些人？
在制造业中通常有技术部、生产部、采购部、仓库、销售部、财务部等部门。其中和CRM重叠的客户管理部分有哪些不同呢？ERP里面是合作客户的基础信息记录，并不记录销售行为、销售过程。
- CRM系统和ERP系统的对接
系统和ERP系统一个围绕客户，一个围绕产品，它们都在各自的领域里面发挥作用。但客户与产品之间天然有衔接，企业生产产品的目的是将产品销售给客户。所以CRM系统和ERP系统的数据也是天然具有粘性的。有部分企业希望从已使用的系统基础上去拓展另一个软件，其实这样的成本非常高。最好的方式是CRM系统和ERP系统通过数据库直接对接，各司其职。
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