企业创立之初通常不会有太多的客户,因此,Excel或微信可能就足以收集和管理客户数据。然而,随着业务的增长和更多客户的到来,管理所有数据变得越来越困难。因此,企业开始寻找新的可扩展解决方案:客户关系管理(CRM)系统。
客户关系管理系统使企业能够安排,优化和同步所有客户交互,并在整个客户生命周期中分析数据。目的是增强客户服务,更好地了解客户并改善内部流程。
而标准化CRM软件市场上已经有很多选择,企业为什么要定制CRM开发?
所有公司都是独特的,有不同的需求。使用现成的产品,您将无法始终准确地获得所需的东西,因为它们专注于满足广大受众的需求。另一方面,定制的CRM是为满足您的特定需求而设计的。您可以选择要自动化的流程以及要授予访问哪些信息权限的部门。
由于CRM系统包含敏感数据,例如客户信息、交易明细和报告,因此确保信息安全性和机密性也很重要。
通过自定义开发,您可以从一开始就使用各种机制来确保系统安全,从而牢记安全性来设计CRM。而且,自定义CRM软件比现成的解决方案更加灵活和可扩展,因此可以与您的业务一起发展。
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