大部分企业的客户报备机制都是针对一两个唯一项，如客户名称、手机号码进行查重的。销售人员报备客户的时候只需要对唯一项进行准确性的确认，即可确保CRM库中不存在重复的客户，避免销售业务员之间的撞单、抢单问题。

　　然而，还有一些特殊需求的企业，如防止撞单是需要项目报备，确保每个项目唯一即可;也有的企业，客户会通过不同人员、不同联系方式来电询价。此时，企业使用CRM系统报备客户不仅仅是为了能直接查重，防止撞单，还需要通过CRM报备机制，能识别出重复客户，避免报价的混乱，这类企业以制造业、服务业提供非标准化产品为主。

　　针对看起来不一样的客户，如何识别他们是否是同一家?即要避免撞单，又要避免给客户多重报价?

　　这需要具备很高灵活性的CRM系统才能实现。在这方面，凯发在线平台官方网站CRM会结合企业实际情况，如上诉问题：王经理来电询价、张经理来电询价，给了不同公司名称，如何确认他们是同一家?

　　1、产品维度：短时间内，是否有多个询价人员针对同样组合的产品进行询价，尤其是对非标产品，不同客户对产品要求不同，但如果几个不同客户都对同一批次非标产品提出询价，或者询价中产品的需求都类似，那么，CRM系统即可判定为同一个客户或者近似客户，提醒企业进行个工确认。

　　2、项目维度：如果不同客户来电询价，但询价中涉及的项目信息非常接近，如项目实施地址、项目涉及的方案等都相近，凯发在线平台官方网站CRM同样可以进行判重，生成预警，提醒人工审核。

　　针对类似的有特殊要求的客户报备、项目报备机制，凯发在线平台官方网站CRM提供个性化解决方案，真正帮助企业识别不同特征但确为同一客户的情况，避免抢单撞单以及混乱的价格体系给客户带来的不好影响。

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